7月21日中午，中國工商銀行合肥蜀山支行營業(yè)大廳走進(jìn)一位年近八旬的老太太，大堂經(jīng)理立馬迎了上去詢問其有何需求。
原來，這位老太太的老伴癱瘓?jiān)诖�，銀行卡密碼鎖定無法提取養(yǎng)老金，現(xiàn)又因老人生命垂危，意識逐漸不清晰，老太太非常擔(dān)憂。該行大堂經(jīng)理馬上向當(dāng)班營業(yè)經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報，經(jīng)過緊急商量，考慮到業(yè)務(wù)的特殊情況，秉承以客戶為中心的服務(wù)宗旨，網(wǎng)點(diǎn)決定啟動應(yīng)急預(yù)案，安排人員進(jìn)行上門核保。
當(dāng)天下午，該行克服當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)人手緊張、業(yè)務(wù)繁忙的實(shí)際困難，立即安排業(yè)務(wù)主管帶著客服經(jīng)理來到老人家，核實(shí)重置密碼為客戶本人意愿后，確認(rèn)客戶本人指定的代辦人，并指導(dǎo)客戶正確填寫了委托授權(quán)書。完成相關(guān)手續(xù)后又陪同老太太再次回到網(wǎng)點(diǎn)順利辦好了該筆業(yè)務(wù)。
客戶和家人對工行工作人員連聲道謝，對工行特事特辦為客戶開辟綠色通道、全力幫助客戶的熱情周到服務(wù)給予高度評價。（龔軒 姜姍姍）
