郵儲銀行巢湖市支行在黨史學(xué)習(xí)教育中，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作實(shí)效，多措并舉為廣大老年客戶提供更周全、更貼心、更便捷的金融服務(wù)，讓老年客戶在郵儲銀行金融服務(wù)體驗(yàn)中享有更多的獲得感、幸福感、安全感。
近日，郵儲銀行巢湖市支行承接了巢湖市半湯街道失地保險(xiǎn)補(bǔ)貼代發(fā)項(xiàng)目。從制卡、發(fā)卡到激活，實(shí)行一站式服務(wù)。因該批客戶年齡都在60歲以上，為避免老年客戶在炎熱天氣中來回奔波，該行集中駐點(diǎn)半湯街道村委會、居委會，讓老年客戶享受家門口的金融服務(wù)。針對年齡大、行動不便的老年客戶，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，特事特辦，由網(wǎng)點(diǎn)工作人員攜帶移動終端提供延伸上門服務(wù)。此舉受到了代發(fā)單位和客戶的充分肯定和高度贊許。
為關(guān)愛老年人，該行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了無障礙通道、“愛心窗口”、“便捷窗口”、客戶等候“愛心座椅”，提供老花鏡、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供便利。網(wǎng)點(diǎn)工作人員對老年客戶優(yōu)先服務(wù)，了解其需求，口頭一次性告知業(yè)務(wù)辦理流程等事項(xiàng)。為滿足老年客戶現(xiàn)金支付需求，網(wǎng)點(diǎn)備足小面額現(xiàn)金，方便老年客戶取款和兌換零幣。
為讓老年人更好地享受科技帶來的便捷金融服務(wù)，郵儲銀行推出了服務(wù)老年群體的手機(jī)銀行APP大字版，不但字體更大，布局也簡潔明了，將菜單精化為“首頁”和“我的”兩大類。首頁突出老年客戶常用的明細(xì)查詢、財(cái)富一覽、生活繳費(fèi)等功能。ITM新增大字版面的客戶賬戶信息查詢和明細(xì)查詢2支交易，適宜老年客戶進(jìn)行操作。
為保障老年人的不同金融服務(wù)需求，該行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行的方式，對有使用智能設(shè)備或手機(jī)銀行意愿的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在保護(hù)其隱私的前提下，全程悉心指導(dǎo)其使用智能設(shè)備，讓老年客戶體會到金融科技帶來的高效便捷，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。對不能適應(yīng)智能設(shè)備的老年客戶，保留傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理模式。為方便老年人隨時隨地咨詢與辦理業(yè)務(wù)，60歲以上老年人撥打郵儲銀行95580電話熱線可跨過機(jī)器人直接享用“尊長專線”，無需再經(jīng)過語音導(dǎo)航和按鍵選擇操作環(huán)節(jié)，解決了老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。
針對老年人金融知識欠缺、使用智能化服務(wù)不暢、防范電信詐騙意識薄弱、電信詐騙對象高齡化現(xiàn)象，該行加強(qiáng)對老年人常態(tài)化開展普及金融知識、智能化服務(wù)、防詐騙等宣傳，提升老年人金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識，守住老年人的“錢袋子”，同時引導(dǎo)老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技、積極融入智能化環(huán)境。
未來，郵儲銀行巢湖市支行將秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，把推進(jìn)金融服務(wù)“適老化”融入“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，做有擔(dān)當(dāng)，有韌性，有溫度的銀行。(嚴(yán)惠)
