中信銀行從黨史學習教育中汲取力量，堅持把學習黨史同總結(jié)經(jīng)驗、推動工作相結(jié)合，同解決實際問題相結(jié)合，為人民群眾辦實事。
近日，一位阿姨匆匆來到中信銀行濟南分行歷城支行，想為老伴趙大爺支取養(yǎng)老金，但因存折長期未使用，趙大爺已將密碼遺忘，無法將養(yǎng)老金支取出來。按照規(guī)定，重置密碼應由客戶本人辦理，但阿姨稱，老伴趙大爺生病后行動不便，無法前來網(wǎng)點。網(wǎng)點人員了解客戶情況后，立即開啟綠色通道，安排兩名工作人員來到趙大爺家中，上門核實并確認身份后，順利完成了相關(guān)的代辦手續(xù)，解決了客戶的燃眉之急。
筆者獲悉，為了進一步增強營業(yè)網(wǎng)點服務老年客戶的能力,提高對老年客戶的服務水平,保護老年客戶合法權(quán)益,為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，中信銀行近期專門下發(fā)了《中信銀行老年客戶網(wǎng)點服務規(guī)范》，推出為老年客戶綠色通道和上門服務，根據(jù)老年人的具體需求，解決老年人的實際困難。規(guī)范明確規(guī)定，中信銀行各網(wǎng)點在收到重點老年客戶上門服務要求后，詳細核實客戶情況，了解業(yè)務訴求，并于1小時內(nèi)向客戶反饋上門服務安排。對于存在行動不便等特殊情況的老年客戶，且無法使用智慧柜臺辦理業(yè)務，中信銀行網(wǎng)點工作人員可上門核實客戶身份及意愿后，由其指定代理人辦理。
作為國內(nèi)率先推出老年客群專屬服務的商業(yè)銀行，中信銀行響應“積極應對人口老齡化”的國家戰(zhàn)略，將老年客群服務上升為全行戰(zhàn)略，致力于為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。2020年，中信銀行升級推出“幸福+”老年服務體系，涵蓋財富、健康、學院、優(yōu)惠、舞臺、出游六大板塊，滿足老年客戶需求。截至2021年一季度末，中信銀行已為1650萬老年客戶提供了方便快捷、高質(zhì)量、有溫度的服務。
學黨史，守初心，中信銀行始終堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，從細微處見真情，在為老服務中彰顯中信溫度。在中信銀行的網(wǎng)點內(nèi)，不僅配備老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等專屬用品，還設置綠色通道、優(yōu)先叫號等形式，提升老年客戶的服務體驗。對于有意愿使用自助設備或手機銀行辦理業(yè)務的老年客戶，中信銀行網(wǎng)點工作人員給予耐心的指導，并在網(wǎng)點開設“玩轉(zhuǎn)智能手機”系列沙龍課程，幫助老年人更好地適應數(shù)字化時代。
