為進一步提升老年人客戶服務質(zhì)量，讓廣大老年客戶搭上“數(shù)字快車”，在金融服務上享有更多的獲得感和幸福感，郵儲銀行霍邱縣支行堅持“以客戶為中心”，多舉措推進“適老化”服務，為老年客戶撐起“關愛傘”。
延伸服務打通“最后一公里”
郵儲銀行霍邱縣周集支行一位羅姓老年客戶癱瘓多年長期臥病在床，急需使用社�？ㄙ~戶上的資金，但其年事已高忘記卡密碼，其兒媳阮女士嘗試三次失敗導致賬戶被鎖定，經(jīng)咨詢后得知密碼解鎖定要賬戶本人才能辦理，由于其婆婆年事已高，并且行動非常不便，一直都是自己和丈夫在家照顧，一時間急得團團轉。
在得知情況后，該網(wǎng)點負責人一邊安撫客戶，一邊立即啟動了延伸服務流程，當天就親自驅車帶領網(wǎng)點人員前往老人家，在核實老人情況、辦理延伸服務手續(xù)后，又與客戶一道趕回網(wǎng)點辦理業(yè)務，最終解決了客戶的燃眉之急。
據(jù)了解，該網(wǎng)點承擔著周集鎮(zhèn)幾萬名養(yǎng)老金客戶的代發(fā)工作，對于行動不便的老年客戶，該網(wǎng)點免費安排人員上門服務。僅2021年上半年，該網(wǎng)點就累計提供上門服務十余次，涵蓋社�？せ睢⒖ù嬲壑刂妹艽a、掛失換卡等多項業(yè)務。
“綠色通道”為老解憂顯真情
“大多數(shù)老年人習慣到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務，但腿腳不便、耳眼不靈等原因，為他們辦理業(yè)務帶來諸多不便，尊重老年客戶，以‘綠色通道’方式為特殊老年客戶提供細致周到的服務,是對老年客戶最基本的尊重。”該行負責人表示。
在郵儲銀行霍邱縣支行轄內(nèi)各網(wǎng)點，配備老花鏡、醫(yī)藥箱、設置無障礙通道等，幫助指導老年人使用自助設備，提供“一對一”全程幫辦服務，一個笑臉、一杯溫水、一次攙扶、一下提醒，種種細節(jié)，體現(xiàn)的是廣大老年人特殊群體的服務保障，拉近的是郵儲銀行與老年客戶的心靈距離。
普及知識助老守好“錢袋子”
“安裝‘國家反詐中心’APP，莫信天上掉餡餅，守住您的‘幸福晚年’。”近日，在馮井鎮(zhèn)腰屋村，郵儲銀行霍邱縣支行金融知識宣傳小分隊按照縣人民銀行的統(tǒng)一部署，聚焦“一老一少”等重點群體，深入鄉(xiāng)村開展“普及金融知識，守住錢袋子”宣傳活動，向老年人特定群體開展防范投資理財詐騙、防范電信詐騙小技巧、識別虛假金融廣告等金融知識，通過案例分析的形式，通俗易懂的進行解答與分析，幫助老年人增強風險防范意識，樹立老年人文明理性、安全謹慎的金融消費觀。期間，該行工作人員還介紹了該行手機銀行中大字版模式、生活繳費等功能，幫助有能力、有條件、有意愿的老年人熟悉智能化服務，融入數(shù)字時代。今年以來，該行已結合送貸下鄉(xiāng)、上門激活社保卡等活動多次開展面向老年群體的金融消費者權益保護宣教活動。
做實做細金融服務適老化工作，為老年客戶提供更周到、更貼心、更便利的優(yōu)質(zhì)金融服務，用愛與關懷讓“銀發(fā)一族”在“智能時代”得到更多的幸福感與安全感，是郵儲銀行霍邱縣支行矢志不渝的追求，也讓該行服務的“金字招牌”越擦越亮。
(鮑勇)
