為進(jìn)一步提升老年人客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，讓廣大老年客戶(hù)搭上“數(shù)字快車(chē)”，在金融服務(wù)上享有更多的獲得感和幸福感，郵儲(chǔ)銀行霍邱縣支行堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，多舉措推進(jìn)“適老化”服務(wù)，為老年客戶(hù)撐起“關(guān)愛(ài)傘”。
延伸服務(wù)打通“最后一公里”
郵儲(chǔ)銀行霍邱縣周集支行一位羅姓老年客戶(hù)癱瘓多年長(zhǎng)期臥病在床，急需使用社�？ㄙ~戶(hù)上的資金，但其年事已高忘記卡密碼，其兒媳阮女士嘗試三次失敗導(dǎo)致賬戶(hù)被鎖定，經(jīng)咨詢(xún)后得知密碼解鎖定要賬戶(hù)本人才能辦理，由于其婆婆年事已高，并且行動(dòng)非常不便，一直都是自己和丈夫在家照顧，一時(shí)間急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。
在得知情況后，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一邊安撫客戶(hù)，一邊立即啟動(dòng)了延伸服務(wù)流程，當(dāng)天就親自驅(qū)車(chē)帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)人員前往老人家，在核實(shí)老人情況、辦理延伸服務(wù)手續(xù)后，又與客戶(hù)一道趕回網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，最終解決了客戶(hù)的燃眉之急。
據(jù)了解，該網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)著周集鎮(zhèn)幾萬(wàn)名養(yǎng)老金客戶(hù)的代發(fā)工作，對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，該網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)安排人員上門(mén)服務(wù)。僅2021年上半年，該網(wǎng)點(diǎn)就累計(jì)提供上門(mén)服務(wù)十余次，涵蓋社�？せ�、卡存折重置密碼、掛失換卡等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
“綠色通道”為老解憂(yōu)顯真情
“大多數(shù)老年人習(xí)慣到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但腿腳不便、耳眼不靈等原因，為他們辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)諸多不便，尊重老年客戶(hù)，以‘綠色通道’方式為特殊老年客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù),是對(duì)老年客戶(hù)最基本的尊重。”該行負(fù)責(zé)人表示。
在郵儲(chǔ)銀行霍邱縣支行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)，配備老花鏡、醫(yī)藥箱、設(shè)置無(wú)障礙通道等，幫助指導(dǎo)老年人使用自助設(shè)備，提供“一對(duì)一”全程幫辦服務(wù)，一個(gè)笑臉、一杯溫水、一次攙扶、一下提醒，種種細(xì)節(jié)，體現(xiàn)的是廣大老年人特殊群體的服務(wù)保障，拉近的是郵儲(chǔ)銀行與老年客戶(hù)的心靈距離。
普及知識(shí)助老守好“錢(qián)袋子”
“安裝‘國(guó)家反詐中心’APP，莫信天上掉餡餅，守住您的‘幸福晚年’。”近日，在馮井鎮(zhèn)腰屋村，郵儲(chǔ)銀行霍邱縣支行金融知識(shí)宣傳小分隊(duì)按照縣人民銀行的統(tǒng)一部署，聚焦“一老一少”等重點(diǎn)群體，深入鄉(xiāng)村開(kāi)展“普及金融知識(shí)，守住錢(qián)袋子”宣傳活動(dòng)，向老年人特定群體開(kāi)展防范投資理財(cái)詐騙、防范電信詐騙小技巧、識(shí)別虛假金融廣告等金融知識(shí)，通過(guò)案例分析的形式，通俗易懂的進(jìn)行解答與分析，幫助老年人增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，樹(shù)立老年人文明理性、安全謹(jǐn)慎的金融消費(fèi)觀。期間，該行工作人員還介紹了該行手機(jī)銀行中大字版模式、生活繳費(fèi)等功能，幫助有能力、有條件、有意愿的老年人熟悉智能化服務(wù)，融入數(shù)字時(shí)代。今年以來(lái)，該行已結(jié)合送貸下鄉(xiāng)、上門(mén)激活社保卡等活動(dòng)多次開(kāi)展面向老年群體的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教活動(dòng)。
做實(shí)做細(xì)金融服務(wù)適老化工作，為老年客戶(hù)提供更周到、更貼心、更便利的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，用愛(ài)與關(guān)懷讓“銀發(fā)一族”在“智能時(shí)代”得到更多的幸福感與安全感，是郵儲(chǔ)銀行霍邱縣支行矢志不渝的追求，也讓該行服務(wù)的“金字招牌”越擦越亮。
(鮑勇)
