為進一步改善“適老”金融服務，郵儲銀行蕪湖縣支行在黨史學習教育中注重“學”“用”結合，圍繞以人民為中心的發(fā)展理念，將提升“適老”金融服務融入“我為群眾辦實事”實踐活動，做實做細老年人金融服務各項工作，讓廣大老年客戶在金融服務上享有更多的獲得感、幸福感。
自創(chuàng)建適老化支付服務特色銀行網(wǎng)點以來，該行組織開展硬件設備、服務流程適老化自我檢查升級，不斷優(yōu)化服務環(huán)境，增加配套設施，提升金融服務水平，大力弘揚孝老敬老、養(yǎng)老助老的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，切實提升老年人金融服務的滿意度。近日，該行營業(yè)部被人民銀行蕪湖縣支行授予“適老化支付服務特色銀行網(wǎng)點”稱號。
服務升級 網(wǎng)點環(huán)境設施更舒適了
郵儲銀行蕪湖縣支行認為，舒適的服務，主動的關愛，能有效幫助減少老年人在公共場所的“焦慮感”。為了給老年客戶提供舒適、貼心的服務，該行在在廳堂內陳設老花鏡、血壓計、針線盒、醫(yī)藥箱、輪椅等用品，提供給需要的客戶使用。開辟“無障礙通道”，所有營業(yè)網(wǎng)點為行動不便的老年客戶、殘障客戶開辟無障礙通道，便于輪椅等設施無障礙進入營業(yè)大廳，并在網(wǎng)點外墻醒目位置張貼標識牌，公示“幫扶電話”，為有緊急求助需求的老年客戶、殘障客戶提供人員幫助。廳堂內設有志愿服務者，及時幫助老年客戶解決各種問題。在等候區(qū)設置“敬老專座”，為其在業(yè)務等候期間提供專屬休息等候服務。設置“老年客戶便捷窗口”，讓老年客戶享有優(yōu)先辦理業(yè)務的便利條件。
延伸服務 金融助老更溫暖了
不久前，郵儲銀行蕪湖縣支行一位腿腳不變的老年客戶，領取社保金的卡密碼遺忘了，需要進行密碼重置，但又不便于到網(wǎng)點現(xiàn)場辦理。支行工作人員了解到該情況后，當日中午吃完午飯，支行行長便安排經(jīng)辦人員放下休息時間，上門了解老人意愿、確認業(yè)務的真實性，并在征得老人同意后,保留現(xiàn)場合影作為業(yè)務辦理的依據(jù)，由老人的兒子帶上存折、身份證及授權委托書等材料,來到柜面代辦重置存折密碼，順利幫助客戶解決了難題。老人及家人為郵儲銀行高效貼心的服務豎起了大拇指，激動地向工作人員再三表示感謝。
設施優(yōu)化 數(shù)字智能生活更融入了
為了讓老年客戶順利融入智能信息化大潮，郵儲銀行蕪湖縣支行將網(wǎng)點的暖心服務延伸至線上，通過差異化服務助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。該行“尊老專線”于2021年1月21日已經(jīng)開始使用,60歲以上老年人撥打郵儲銀行95580電話熱線無需再經(jīng)過語音導航和按鍵選擇操作環(huán)節(jié),直接享用“尊老專線”,由專屬人工客服提供服務。
推出服務老年群體的手機銀行APP大字版，不但字體更大，布局也簡潔明了。結合中老年客戶實際需要，大字版將菜單精簡為“首頁”“我的”兩大頻道。首頁上，還重點突出中老年客戶常用的明細查詢、智能轉賬、財富一覽、生活繳費等功能。同時，老年客戶還可以通過各功能頁面右上角“在線客服”按鈕，連線在線客服或撥打電話客服。
主題活動 客戶生活更豐富了
郵儲銀行蕪湖縣支行不定期舉辦豐富多彩的專題活動，如端午節(jié)包粽子、婦女節(jié)插花、重陽節(jié)慰問孤寡等節(jié)日主題活動，豐富老年客戶的業(yè)余活動，給老年客戶帶去更多關愛。開展財富大講堂，完善老年客戶增值活動服務體系。同時該行連續(xù)多年組織開展“金融知識進社區(qū)”、“普及金融知識萬里行”、“守住錢袋子”等系列活動，大力普及金融知識，促進經(jīng)濟金融和諧發(fā)展。不少社區(qū)的老人家表示，郵儲銀行持續(xù)開展的金融知識普及教育工作，讓他們在社區(qū)活動和社群交際中不僅學習到如何防范電信網(wǎng)絡詐騙，還引導樹立了正確理性地投資觀念。
(張熙)
