正值酷暑，一位年近七旬的大爺慌里慌張地跑進(jìn)郵儲(chǔ)銀行亳州市分行營(yíng)業(yè)部大廳，大堂經(jīng)理上前詢問(wèn)：“您好，大爺您要辦理什么業(yè)務(wù)啊?”“我的錢怎么沒(méi)有了，我也沒(méi)有花錢啊，怎么卡里的錢就沒(méi)有了呢?”大爺神態(tài)焦灼地說(shuō)道。
大堂經(jīng)理在安撫大爺?shù)那榫w后，讓大爺坐下來(lái)慢慢了解情況。原來(lái)，大爺中午突然收到一條短信，說(shuō)自己消費(fèi)了幾千元，短信后面還附有一個(gè)鏈接。大堂經(jīng)理在認(rèn)真觀察短信后，發(fā)現(xiàn)這并不是我行的短信號(hào)碼，很明顯是一條詐騙短信。大堂經(jīng)理立即向大爺說(shuō)明了此事的緣由，并帶領(lǐng)大爺查詢賬戶余額，確認(rèn)賬戶的安全性，這時(shí)大爺才放松緊張的情緒，慢慢地露出了笑容。
看著滿頭大汗的大爺，大堂經(jīng)理又為大爺?shù)沽艘槐缓蟾鬆斦f(shuō)道：“大爺，最近網(wǎng)上的詐騙信息比較多，您平時(shí)要保管好自己的賬號(hào)和密碼，不要輕易點(diǎn)擊陌生軟件和鏈接，我行的短信號(hào)碼是95580，其余號(hào)碼發(fā)送的短信您都不要相信，有什么問(wèn)題就來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢。”接著大堂經(jīng)理又跟大爺講解了詐騙信息的常見(jiàn)套路，以及預(yù)防詐騙的小技巧。臨走時(shí)，大爺欣慰地說(shuō)道：“謝謝你啊，小同志，我現(xiàn)在知道了這些預(yù)防詐騙的知識(shí)，咱們銀行對(duì)老人真的是太關(guān)心了。”
近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行營(yíng)業(yè)部在提升老年客戶體驗(yàn)方面也作出了許多成果。在廳堂服務(wù)上，增加大堂經(jīng)理、大堂引導(dǎo)員的形式，加強(qiáng)廳堂對(duì)老年客戶的迎入、引導(dǎo)、幫助等;完善設(shè)施配備，在有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙通道、輪椅、老花鏡、放大鏡、應(yīng)急包、愛(ài)心專座等適老、助老設(shè)施;在智能服務(wù)上，積極推廣手機(jī)銀行大字版應(yīng)用服務(wù)，增加切換提示、智能轉(zhuǎn)賬、語(yǔ)音轉(zhuǎn)賬、遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理服務(wù)等功能;同時(shí)推出特殊客戶群體延伸服務(wù)，依托移動(dòng)展業(yè)等設(shè)備為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)。
該網(wǎng)點(diǎn)表示將繼續(xù)向老年客戶群體宣傳講解賬戶安全知識(shí)，用心守護(hù)他們的“錢袋子”，在每一次日常的工作中傳遞責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。下一步，該網(wǎng)點(diǎn)將廣泛發(fā)動(dòng)員工立足本職崗位為民服務(wù)，不斷提升員工的服務(wù)技能和水平，切實(shí)為不同群體客戶辦實(shí)事、辦好事、解難題，力爭(zhēng)做客戶心中最信賴的銀行。(汪洋)
