近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行池州市分行致力于將傳統(tǒng)服務(wù)和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行、融合發(fā)展，為老年人提供了便捷、周全、貼心、有溫度的金融服務(wù)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，處處彰顯“溫度”。
完善傳統(tǒng)金融服務(wù)方式。郵儲(chǔ)銀行池州市分行進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施配置，設(shè)置無(wú)障礙通道、“愛(ài)心座椅”、“愛(ài)心窗口”，在業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)增配老花鏡、放大鏡等便民服務(wù)用品，雨雪天氣及時(shí)鋪放防滑墊，擺放小心地滑標(biāo)識(shí)牌等。各類宣傳、指引、公告、說(shuō)明等張貼材料，在字號(hào)、排版格式、張貼位置等方面，充分考慮老年人閱看需求，予以妥善安排。在做好智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)開展教育宣傳和培訓(xùn)，讓老年人敢用、想用、能用、會(huì)用，真正幫助老年人融入智能時(shí)代。
推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。郵儲(chǔ)銀行池州市分行不斷豐富手機(jī)銀行APP大字版老年客戶高頻使用交易。著重依托移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，結(jié)合社�？ā⒋l(fā)工資等場(chǎng)景，做好行動(dòng)不便居家老年人客戶的上門服務(wù)，不斷拓展老年人金融服務(wù)范圍，保障老年人的金融服務(wù)需要，發(fā)揮移動(dòng)展業(yè)助老效能。
提供非金融場(chǎng)景的“溫度”服務(wù)。郵儲(chǔ)銀行池州市分行在養(yǎng)老金代發(fā)日等老年客戶居多的場(chǎng)合和機(jī)構(gòu)，開展教育宣傳，組織老年人積極參加“金暉杯”老年攝影大賽等文娛活動(dòng)，為老年客戶提供非金融場(chǎng)景的“溫度”服務(wù)。通過(guò)開展“金融知識(shí)普及月”“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”“防范非法集資”等集中金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，提升老年人金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，展現(xiàn)有“溫度”的客戶服務(wù)。
（陳曉玲）
