今年以來，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行貫徹落實(shí)上級(jí)行各項(xiàng)工作部署，高度重視網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)和員工職業(yè)生涯發(fā)展，結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展情況，多舉措全面提升轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)人員履職能力，提升隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。
深化服務(wù)意識(shí)。現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)凸顯。郵儲(chǔ)銀行合肥市分行強(qiáng)化國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，牢固樹立客戶為中心理念，以服務(wù)為抓手，實(shí)現(xiàn)獲客粘客。該分行通過會(huì)議、培訓(xùn)、檢查、樹立先進(jìn)典型等方式向轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)深入貫徹服務(wù)精神，將服務(wù)意識(shí)內(nèi)化于心、外化于行。
加強(qiáng)職責(zé)認(rèn)識(shí)。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在每日晨夕會(huì)中，結(jié)合市分行工作部署，安排落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作指標(biāo)，并認(rèn)真聽取網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理情況，強(qiáng)化全網(wǎng)點(diǎn)人員的崗位職責(zé);晨夕會(huì)上，網(wǎng)點(diǎn)人員深入討論，剖析存在的問題和落實(shí)整改措施，將服務(wù)意識(shí)牢植于心。
加強(qiáng)考核激勵(lì)。該市分行各業(yè)務(wù)部門、運(yùn)管部門安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)、新流程、新系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)開戶、客戶身份識(shí)別、現(xiàn)金業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，并通過晨夕會(huì)時(shí)間反復(fù)學(xué)習(xí)。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力等，制定考核辦法，完善考核機(jī)制，加大績(jī)效激勵(lì)，積極調(diào)動(dòng)全行網(wǎng)點(diǎn)人員的工作積極性，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)人員履職能力全面提升。
(韋薇)
