“你們銀行可是真方便啊，你看我沒讀過幾年書，字都不識幾個。每次都怕來銀行，什么都不會，我又怕開口，真的是太折騰了”窗口椅子上的吳阿姨一臉感慨的說道。“阿姨，這個您不用擔(dān)心的。你到我們網(wǎng)點來辦理業(yè)務(wù)，有什么問題隨時找我們，我們啊，就是為你們提供服務(wù)的。”秦經(jīng)理熱情的與阿姨解釋道。“是呀是呀，從我進門開始你們就在幫助我，問我辦理什么業(yè)務(wù)，給我指引到窗口，安排的妥妥貼貼的，真的是方便了我這種不認(rèn)識字又怕開口的人，還是你們的服務(wù)有溫度啊。”
郵儲銀行蕪湖市大龍灣支行始終堅持提供有溫度的服務(wù)。一方面，該行在上級行的領(lǐng)導(dǎo)下，首先從硬件上改善廳堂服務(wù)環(huán)境，從愛心座椅，老花鏡到便民箱;從自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、理財服務(wù)區(qū)等實現(xiàn)網(wǎng)點分區(qū)管理，專區(qū)專用，合理進行分流，緩解網(wǎng)點窗口“排長隊”的現(xiàn)象，為廳堂客戶提供快捷便利的服務(wù)。另外一方面，加強網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)，把好廳堂第一道關(guān)口。充分發(fā)揮大堂引導(dǎo)員的工作職責(zé)，從客戶進入網(wǎng)點大廳主動迎上接待，針對客戶辦理的業(yè)務(wù)類型進行引導(dǎo)、分流，減少客戶等待時間。同時，提升網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)水平，從“四聲服務(wù)”到“十字文明用語”，為客戶創(chuàng)造一個文明溫馨的服務(wù)環(huán)境。
服務(wù)工作無小事，郵儲銀行蕪湖市大龍灣支行在以后的日子里將始終堅持以客戶為中心，提供切實有溫度的服務(wù)。
(魯珊珊)
