2021年8月27日，中國郵政儲蓄銀行發(fā)布《中國郵政儲蓄銀行“十四五”規(guī)劃綱要》(以下簡稱“規(guī)劃綱要”)。規(guī)劃綱要明確，郵儲銀行“十四五”時期的戰(zhàn)略目標(biāo)是以金融科技賦能高質(zhì)量發(fā)展，加速業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，搭建智能風(fēng)控體系，提升價值創(chuàng)造能力，打造服務(wù)鄉(xiāng)村振興和新型城鎮(zhèn)化的領(lǐng)先的數(shù)字生態(tài)銀行。
圍繞這一戰(zhàn)略目標(biāo)，郵儲銀行蕪湖市分行積極開展普惠金融工作，結(jié)合地方農(nóng)村經(jīng)濟特點，挖掘“三農(nóng)”市場潛力和地方農(nóng)業(yè)發(fā)展特色，運用自身金融優(yōu)勢，扎根農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)業(yè)、貼近農(nóng)民。然而金融機構(gòu)服務(wù)“三農(nóng)”存在“兩高一難”的問題，成本高、風(fēng)險高、管理難，導(dǎo)致了一邊是需求巨大，一邊是供給不足。如何平衡服務(wù)三農(nóng)和風(fēng)險控制的關(guān)系是金融服務(wù)“三農(nóng)”工作中一個繞不開的話題。該行立足于郵儲銀行自身的資源稟賦，通過科技賦能，線上線下相結(jié)合，不斷地創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，控制好風(fēng)險。
過去十幾年里，郵儲銀行蕪湖市分行從“走街串巷跑客戶”到“平臺合作、批量開發(fā)”，從“線下觸達”到“線上線下有機融合”，從“鋪人設(shè)點、單打獨斗”到“科技賦能、協(xié)同合作”，服務(wù)模式不斷迭代升級。同時應(yīng)用人臉識別、自動定位、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，初步形成了以移動展業(yè)設(shè)備為載體、貸中以自動審批模型為輔助、以“專職貸后”為手段，搭載智能風(fēng)控模型開展前瞻性預(yù)警，貫穿業(yè)務(wù)全流程的數(shù)字化風(fēng)險防控體系，為破解農(nóng)村金融風(fēng)險防控難題提供了“千里眼”“順風(fēng)耳”。
目前，郵儲銀行蕪湖市分行線下的客戶經(jīng)理的作業(yè)模式發(fā)生了質(zhì)的變化，以前需要客戶跑到網(wǎng)點辦貸款，現(xiàn)在客戶經(jīng)理可以拿著平板電腦到現(xiàn)場服務(wù)，同時該行還推出如“極速貸”等線上貸款產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶自助化資服務(wù),實時審批、方便快捷，業(yè)務(wù)辦理的時間大大縮短了，方便了客戶的同時，也通過人臉識別、衛(wèi)星定位、電子簽章等等技術(shù)，有效地控制了操作風(fēng)險和道德風(fēng)險。通過科技賦能，構(gòu)建了線上線下有機融合的服務(wù)模式。
(鄭娟)
