每一次夕陽西下，伴隨卷閘門緩緩落下的聲音，大部分銀行人結(jié)束了辛勞的一天，隨著車流一起化身城市亮麗的風(fēng)景，然而有一群特別的人依然在守候，等候白天忙于工作無暇辦理金融業(yè)務(wù)的客戶，還有探討最新財經(jīng)資訊或是閑聊家常的社區(qū)鄰居。華燈初上，白天在銀行里見到的各種談股論金還有煙火氣息，都在這里得到了最大化的延伸，這就是民生銀行馬鞍山分行的社區(qū)支行。
不同于傳統(tǒng)的“朝九晚五”，民生銀行馬鞍山分行的社區(qū)支行員工從早上八點半到晚上八點一直都“在線”。不論是晚霞吻夕陽，還是夜風(fēng)戀月光，只要客戶的金融需求尚未得到解決，就始終為客戶亮燈，社區(qū)金融服務(wù)永不打烊。該行社區(qū)支行的工作人員與客戶攜手打造了獨特的金融夜市，成為馬鞍山別具一格的風(fēng)景線。
民生銀行馬鞍山分行的社區(qū)支行貼近社區(qū)，相比于傳統(tǒng)的全功能支行，除了專業(yè)的金融服務(wù)之外，還培養(yǎng)社區(qū)支行員工成為生活上的“百事通”，專注于解決中老年客戶遭遇的各種“疑難雜癥”，在社區(qū)中老年群體中塑造了“內(nèi)事不決問兒女、外事不決問民生”的特色口碑。零基礎(chǔ)微信教學(xué)、淘寶購物、團購買菜、玩轉(zhuǎn)抖音、水電氣通訊交警罰沒款支付、防電詐教學(xué)演示……這些都成了他們工作技能中不可分割的一部分。
張阿姨是民生銀行馬鞍山清華園社區(qū)支行的鄰居，每天早上買完菜來清華園社區(qū)支行嘮嗑，已經(jīng)成為張阿姨退休后的“日常工作”。當(dāng)初清華園社區(qū)支行得知其獨生女在國外定居喜得貴子后，主動提出幫她注冊微信，手把手教她學(xué)會微信視頻聊天，張阿姨在視頻中看到大洋彼岸的外孫時歡欣激動不已，那一刻不僅讓祖孫親情穿越大洋，也拉近了張阿姨與民生銀行的距離。
季阿姨和老伴是民生銀行馬鞍山寧澤園社區(qū)支行的�？汀Ｒ惶�，季阿姨向?qū)帩蓤@社區(qū)支行求助，焦急地表示老伴突發(fā)重病，急需用錢入院治療，但是家庭資金暫時在理財中，不懂如何取出，想咨詢是否有其他解決辦法。社區(qū)支行負(fù)責(zé)人當(dāng)即陪護(hù)老人赴醫(yī)院就診，協(xié)助季阿姨和老伴辦好核酸檢測以及醫(yī)院的探望、陪護(hù)等手續(xù)。與此同時，該員工通過查詢了解到季阿姨名下有一筆大額存單可轉(zhuǎn)讓后提現(xiàn)，便在病床前，使用移動運營設(shè)備為季阿姨現(xiàn)場辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了盡快為季阿姨解決“救命錢”的承諾。
在這些看似瑣碎卻是一次次“勿以善小而不為”的點滴積累中，該行社區(qū)支行的員工讓卓越服務(wù)成為了習(xí)慣，讓越來越多的陌生客戶成為了熟悉的朋友。
民生銀行馬鞍山分行深耕社區(qū)金融迄今已有8年，現(xiàn)如今依托10家社區(qū)支行為花山區(qū)、雨山區(qū)、當(dāng)涂主城區(qū)等區(qū)域的廣大社區(qū)居民提供零距離的社區(qū)金融服務(wù)，與傳統(tǒng)網(wǎng)點互為補充，填補社區(qū)金融服務(wù)空白，并已成長為社區(qū)居民“身邊的金融管家”。近年來，該行以開放式的互動場景，配合全方位的產(chǎn)品及服務(wù)，圍繞樂老、親子等主題，不斷延伸服務(wù)范圍，打磨服務(wù)品質(zhì)，提升客戶體驗。逐步從“讓客戶到網(wǎng)點來”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;走到客戶身邊去”，做“懂你的銀行”，做“有溫度的銀行”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。民生銀行馬鞍山分行始終堅持“服務(wù)大眾 情系民生”的初心，以“便民、利民、惠民”為宗旨，深入踐行普惠金融，致力于成為社區(qū)居民便利生活的創(chuàng)造者、實惠生活的提供者、社區(qū)生活的組織者和財富生活的管理者，全力打造“小而美，美而精”的馬鞍山民生社區(qū)金融品牌。
