民族要復(fù)興，鄉(xiāng)村必振興。進(jìn)入實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)新征程，“三農(nóng)”工作重心已歷史性轉(zhuǎn)向全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。面對(duì)鄉(xiāng)村振興新形勢(shì)、新要求，圍繞如何增強(qiáng)服務(wù)鄉(xiāng)村能力、提升客戶(hù)服務(wù)水平，郵儲(chǔ)銀行蕪湖市分行一直努力探索創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，加快三農(nóng)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
強(qiáng)化科技賦能、大力推動(dòng)線(xiàn)上產(chǎn)品。針對(duì)三農(nóng)客戶(hù)推出了“極速貸”“信用戶(hù)白名單”等純線(xiàn)上、純信用的貸款產(chǎn)品，把線(xiàn)上業(yè)務(wù)作為全行“三農(nóng)”金融業(yè)務(wù)發(fā)展的“一號(hào)工程”。在走訪(fǎng)過(guò)程中，通過(guò)引導(dǎo)符合條件的客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行在線(xiàn)申請(qǐng)貸款，實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)受理、調(diào)查等環(huán)節(jié)同步進(jìn)行，具有資料精簡(jiǎn)化、流程線(xiàn)上化、放款極速化等特點(diǎn)。通過(guò)科技賦能，提高金融服務(wù)三農(nóng)效率，進(jìn)一步提升了客戶(hù)體驗(yàn)感。
創(chuàng)新金融產(chǎn)品，推出無(wú)感金融貸款產(chǎn)品。近期該行與安徽省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳共同發(fā)行鄉(xiāng)村振興聯(lián)名卡，并推出了“鄉(xiāng)村振興卡白名單-無(wú)感授信”模式的貸款，重點(diǎn)服務(wù)轄內(nèi)各類(lèi)從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)主體實(shí)控人、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)帶頭人及帶動(dòng)農(nóng)戶(hù)、合作社社員、鄉(xiāng)村地區(qū)信用戶(hù)等群體，為農(nóng)村生產(chǎn)提供資金支持�？蛻�(hù)通過(guò)持有該行的鄉(xiāng)村振興卡，便可在手機(jī)銀行上就可以快速申請(qǐng)貸款，手續(xù)簡(jiǎn)便，極大的方便了農(nóng)村區(qū)域客戶(hù)貸款，力爭(zhēng)“客戶(hù)少跑路，數(shù)據(jù)多跑路”。
服務(wù)模式迭代升級(jí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。該行近兩年來(lái)一直大力推廣客戶(hù)經(jīng)理云工作室、企業(yè)微信等服務(wù)手段。農(nóng)戶(hù)可以在手機(jī)銀行一鍵獲取客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系電話(huà)和微信，與客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一咨詢(xún)，享受郵儲(chǔ)銀行的暖心服務(wù)。并且推行移動(dòng)展業(yè)模式，已實(shí)現(xiàn)基于移動(dòng)展業(yè)的小額貸款全流程數(shù)字化，銀行人員可攜帶移動(dòng)設(shè)備上門(mén)服務(wù)，當(dāng)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，最快可當(dāng)場(chǎng)簽約放款，真正將“窗口服務(wù)”變?yōu)?ldquo;門(mén)口服務(wù)”。
線(xiàn)上服務(wù)模式能有效地提升服務(wù)效率、降低服務(wù)成本、改善客戶(hù)體驗(yàn)，尤其是面對(duì)分布廣、居住分散的“三農(nóng)”客戶(hù)，線(xiàn)上服務(wù)的發(fā)展顯得更為重要。下一步該行將繼續(xù)創(chuàng)新方式，加快轉(zhuǎn)型，跑出金融助力鄉(xiāng)村振興加速度，為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)更大的力量。
(李娟)
