“不用跑網(wǎng)點(diǎn)，也不受網(wǎng)點(diǎn)上班時(shí)間限制，遠(yuǎn)程銀行的業(yè)務(wù)功能超贊!”
“使用很方便，服務(wù)很貼心，讓我們老年客戶用起來(lái)很放心!”
“遠(yuǎn)程銀行太好用了!我會(huì)推薦給更多朋友!”
一條條簡(jiǎn)短的留言，道出了民生銀行遠(yuǎn)程銀行用戶的心聲。自2018年9月推出遠(yuǎn)程銀行以來(lái)，民生銀行率先把網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“搬至”線上，以視頻方式為客戶提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢和全面的業(yè)務(wù)辦理，打造了“足不出戶、觸手可及”的金融服務(wù)體驗(yàn)，深受廣大客戶贊譽(yù)。
經(jīng)過(guò)3年的快速發(fā)展，民生銀行遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景已覆蓋85%柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，客流量快速增長(zhǎng)，逐步成為該行重要的新型服務(wù)渠道。截至目前，該行遠(yuǎn)程銀行累計(jì)服務(wù)客戶1500萬(wàn)人次，單日峰值突破3萬(wàn)人次，客戶滿意度達(dá)99.6%，客戶活躍度、重復(fù)使用率方面已高于線下網(wǎng)點(diǎn)。
在提供電話客服咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，民生遠(yuǎn)程銀行實(shí)現(xiàn)了柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)場(chǎng)景的覆蓋及全流程業(yè)務(wù)辦理，并通過(guò)視頻辦理、上門(mén)交付的服務(wù)模式，打造了全程無(wú)接觸、足不出戶的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)遠(yuǎn)程交互式的服務(wù)模式，遠(yuǎn)程銀行大大降低了客戶使用“一對(duì)一”線上金融服務(wù)的門(mén)檻，成為民生銀行提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效的重要依托。
在特殊時(shí)期，遠(yuǎn)程銀行充分發(fā)揮了“非接觸式服務(wù)”優(yōu)勢(shì)。特別是在2020年初新冠疫情暴發(fā)、2021年多地臺(tái)風(fēng)、鄭州特大暴雨等自然災(zāi)害期間，該行多次通過(guò)遠(yuǎn)程見(jiàn)證方式，為身在國(guó)外及疫區(qū)的客戶解決了金融服務(wù)中的難題。
與此同時(shí)，民生遠(yuǎn)程銀行服務(wù)還在不斷優(yōu)化升級(jí)。近期，該行進(jìn)一步針對(duì)老年客戶的實(shí)際需求，推出了大字版和一鍵直達(dá)專屬服務(wù)，深受廣大老年客戶好評(píng)。同時(shí)，借助5G技術(shù)，該行通過(guò)遠(yuǎn)程在線形式為線下網(wǎng)點(diǎn)客戶提供機(jī)具操作、資料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)受理等多種助手型服務(wù)，線上線下雙向發(fā)力，加深了客戶與銀行的聯(lián)結(jié)，搭建了立體化、多元化遠(yuǎn)程服務(wù)體系。截至目前，該行遠(yuǎn)程銀行服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展至300余人，單人日產(chǎn)能達(dá)線下網(wǎng)點(diǎn)的1.5倍，延伸網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間至晚9點(diǎn)，全年無(wú)休為客戶提供專業(yè)服務(wù)。
“‘業(yè)務(wù)在家辦、業(yè)務(wù)隨時(shí)辦、業(yè)務(wù)隨心辦’，客戶在哪里，民生銀行的服務(wù)就在哪里。”民生銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將秉承“服務(wù)大眾、情系民生”的企業(yè)使命，持續(xù)優(yōu)化遠(yuǎn)程銀行服務(wù)，為廣大客戶打造更加便捷、專業(yè)、有溫度的金融服務(wù)體驗(yàn)。
