“郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)真好，太感謝你們上門為我一個(gè)老婆子辦業(yè)務(wù)。”在亳州市人民醫(yī)院住院病房，90多歲的老人家在郵儲(chǔ)銀行經(jīng)開區(qū)支行工作人員上門服務(wù)采集完資料后感激地說到。
“沒想到銀行現(xiàn)在的服務(wù)這么好，一個(gè)電話都來醫(yī)院幫忙辦理，感謝你們的服務(wù)，我才能及時(shí)幫老人取到錢。”老人兒子手拿現(xiàn)金激動(dòng)的說到。
原來，在9月26日上午，老人的兒子在郵儲(chǔ)銀行經(jīng)開區(qū)支行代老人用銀行卡取款時(shí)，因密碼連續(xù)輸錯(cuò)三次，導(dǎo)致賬戶處于鎖定狀態(tài)。按照相關(guān)規(guī)定，客戶解鎖賬戶，須由客戶本人持有效身份證件到郵儲(chǔ)銀行任一營業(yè)機(jī)構(gòu)申請辦理密碼解鎖手續(xù)。老人兒子介紹老母親年紀(jì)太大，因病住院，當(dāng)前無法行走，取款由子女輪流辦理，可能之前密碼錯(cuò)的次數(shù)多了，現(xiàn)在鎖定不能取款，老人等著用錢治病。
了解到相關(guān)情況后，該支行負(fù)責(zé)人一邊安撫客戶，一邊安排網(wǎng)點(diǎn)主管和柜員立即開展上門服務(wù)。當(dāng)天上午，該行工作人員前往亳州市人民醫(yī)院住院部為客戶進(jìn)行上門延伸服務(wù)，為客戶搜集資料并現(xiàn)場核實(shí)完畢后，由其兒子攜帶老人證件代為辦理密碼重置并取款。
郵儲(chǔ)銀行經(jīng)開區(qū)支行此次延伸服務(wù)，只是該行為群眾辦實(shí)事的一個(gè)縮影，一直以來，該支行積極打造“服務(wù)明星支行”、老年人服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，不斷深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升客戶的幸福感、獲得感、安全感，以更加高效的服務(wù)、更加文明的禮儀、更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，全心全意、持之以恒服務(wù)好每一位客戶。
(李燦)
