金秋時節(jié)，位于合肥市包河大道與南二環(huán)路交叉口的九江銀行合肥分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，大堂經(jīng)理、柜面人員、理財經(jīng)理等耐心、仔細(xì)地詢問、引導(dǎo)客戶取號、查詢，指導(dǎo)客戶操作業(yè)務(wù),忙碌而井然有序。
服務(wù)是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)永恒的主題，做好服務(wù)是銀行的責(zé)任和義務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、操作規(guī)范化、措施人性化，為客戶創(chuàng)造最大價值，維持卓越的客戶服務(wù)，經(jīng)營好客戶，也是九江銀行合肥分行一直秉持的服務(wù)宗旨。
“您好,請問辦理什么業(yè)務(wù)?”當(dāng)客戶走進(jìn)九江銀行合肥分行，熱情的大堂經(jīng)理便會迎上來，主動詢問需要辦理的業(yè)務(wù)，并引導(dǎo)客戶到取號機(jī)前取號排隊;笑相迎，笑相問，雙手接，快準(zhǔn)辦。當(dāng)客戶前往柜臺辦理業(yè)務(wù)時，柜員的細(xì)心詢問和暖心的笑容,會讓客戶頓感身心輕松;當(dāng)客戶不會熟練操作自助操作機(jī)辦理業(yè)務(wù)時，工作人員也會熱忱地一步步予以指導(dǎo);客戶辦好了業(yè)務(wù)離開時，也會得到大堂經(jīng)理“請慢走，歡迎再來九江銀行”的問候。在明凈敞亮的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備了輪椅、便民設(shè)施、愛心專座，并開立了特殊消費(fèi)者金融服務(wù)窗口，針對老年人、行動不便的特定人群開通業(yè)務(wù)“綠色通道”，這一整套暖心規(guī)范的流程，處處體現(xiàn)出九江銀行合肥分行對客戶的友好和尊重。
九江銀行合肥分行成立十余年來，始終堅持客戶第一、服務(wù)卓越的理念，做到令人稱道的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)質(zhì)量。九江銀行合肥分行鍛造了一支知識面豐富、專業(yè)技能突出的團(tuán)隊，以不斷追求更好更高質(zhì)量的服務(wù)獲得了客戶的認(rèn)可。
“櫛風(fēng)沐雨奮進(jìn)路，砥礪前行鑄輝煌。九江銀行合肥分行以客戶為中心,一直在路上。”“九江銀行合肥分行辦業(yè)務(wù)快，員工的服務(wù)態(tài)度也特別好。”一句一句來自客戶們的真心好評，正是對九江銀行合肥分行優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量的最好褒揚(yáng)。
劉 慧
