近年來，努力提升老年人金融服務(wù)水平、提高老年人金融服務(wù)的獲得感已經(jīng)成為銀行業(yè)共同發(fā)力的新方向。
中國工商銀行合肥科大支行始終將“客戶為尊，服務(wù)如意”的理念滲透到日常服務(wù)的點點滴滴之中，尤其在服務(wù)老年人等特殊客戶群體方面，持續(xù)關(guān)注老年人金融服務(wù)需求，完善服務(wù)保障措施，打造安全、便捷、貼心的服務(wù)體驗，實實在在讓客戶感受到工商銀行的舒適“溫度”。
工行合肥科大支行附近有很多大學(xué)校區(qū)，有不少老教授及家人在校內(nèi)居住，網(wǎng)點堅持多措并舉為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。特別是一直以來都為離退休的老專家、老教授提供了多樣化的金融服務(wù)。
日前，一位李女士來到工行合肥科大支行詢問辦理密碼重置業(yè)務(wù)。經(jīng)過仔細詢問得知，李女士的老母親已80高齡，由于其銀行卡太久沒有使用以致忘記了密碼。由于老人行動不便，于是李女士抱著試一試的心態(tài)來到該行向工作人員咨詢是否可以為其代辦。網(wǎng)點工作人員了解情況之后，立即決定上門提供金融延伸服務(wù)。
第二天上午，工行合肥科大支行網(wǎng)點工作人員便前往李女士家進行上門服務(wù)。在一家人的積極配合下，很快便順利完成了密碼重置的整個流程。李女士一家人對工商銀行的貼心上門服務(wù)表示由衷的感謝。
一次便利的上門服務(wù)，是網(wǎng)點服務(wù)人員的日常繁忙業(yè)務(wù)縮影之一，或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的特定老年人群體，卻意義重大。將服務(wù)主動送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，對工行合肥科大支行來說不是第一次，也不是最后一次。
老吾老，以及人之老。工行合肥科大支行通過推出有針對性、差異化、更貼合老年人需求的金融服務(wù)，有效解決了老年人的實際困難，不斷提升了老年客戶的金融服務(wù)滿意度。
(龔軒)
