一直以來，中國工商銀行合肥城建支行都以專業(yè)、熱心為廣大顧客奉上高質(zhì)量的服務(wù)，特別是在老年顧客遇到困難時(shí)，想老人之所想，急老人之所急，受到了老年客戶的夸贊。
近日，一位老阿姨神色匆匆地來到了工行合肥城建支行營業(yè)室，正在巡視的大堂經(jīng)理趕忙上前詢問，原來阿姨的工資存折不見了，也不記得存折賬號(hào)。于是，大堂經(jīng)理一邊安慰，一邊為其掛失補(bǔ)卡。不料在辦理掛失業(yè)務(wù)的時(shí)候，柜員發(fā)現(xiàn)其身份證名下并沒有代發(fā)工資存折，但是老阿姨堅(jiān)稱很清楚地記得自己每個(gè)月都來取工資。針對(duì)這一特殊情況，大堂經(jīng)理立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)這位每月都來取工資的老人有印象，當(dāng)即安慰老阿姨可以先回家再找找存折，或者找單位和社保部門開證明找回存折賬號(hào)，同時(shí)該行也會(huì)安排人員在以往的業(yè)務(wù)影像中查找客戶存折賬號(hào)，有消息會(huì)盡快聯(lián)系她。
當(dāng)天下班后，通過影像查到了客戶的存折賬號(hào)。經(jīng)查詢，客戶當(dāng)時(shí)辦理存折用的是隨機(jī)的證件號(hào)，和客戶本人證件不符。在客戶介質(zhì)丟失的情況下，必需社保局開立相關(guān)證明才可以修改證件號(hào)碼。考慮到客戶年紀(jì)大，子女都不在身邊，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人予以特事特辦，開車帶著老人一起去社保部門辦理。第二天一早該行與客戶聯(lián)系時(shí)，客戶稱在家中已找到了存折，隨即安排客戶當(dāng)天老銀行修改了三要素。
業(yè)務(wù)辦妥后，這位老阿姨對(duì)該行的服務(wù)表示衷心的夸贊，感謝工行的熱情關(guān)心與幫助，讓她安心、放心、舒心。
(王鵬、丁蘊(yùn)珊)
