2021年10月12日，郵儲銀行蕪湖市南陵縣許鎮(zhèn)支行接待了一位向工作人員求助的老人。老師傅告訴工作人員，兒子的低保錢打到本人的三代社�？ɡ锩嫒チ�，然而老師傅的兒子目前住在蕪湖市第四人民醫(yī)院(精神病醫(yī)院)，本人無法到網(wǎng)點激活社�？ǎɡ锩驽X取不出來，現(xiàn)急需錢給兒子買生活用品。郵儲銀行南陵縣許鎮(zhèn)支行位于蕪湖市南陵縣，蕪湖市第四人民醫(yī)院位于市區(qū)，距離30公里，駕車需要50分鐘。
得知老人的特殊情況后，該支行表示可以延伸服務(wù)上門幫助老人辦理社保卡激活業(yè)務(wù)。當(dāng)日該支行行長阮慧敏帶領(lǐng)1名銀行工作人員前往醫(yī)院核實老人情況并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，解決了老人的燃眉之急。事后，老人激動地說：“我不識字，每次到醫(yī)院來都很受罪，在看護(hù)室門口要等很久，有醫(yī)生經(jīng)過才能辦好事情，今天郵儲銀行的工作人員不僅為我解決社保卡的問題，還教會我按電梯、按門鈴，以后來了直接按門鈴就有護(hù)士過來。”
郵儲銀行切實提升老年客戶服務(wù)質(zhì)量，解決老年客戶在金融服務(wù)過程中遇到的困難，通過加強(qiáng)人員服務(wù)、強(qiáng)化上門服務(wù)、充分考慮特殊人群的困難，確保特殊客戶的服務(wù)體驗和金融服務(wù)獲得感、幸福感、安全感。
據(jù)介紹，開展延伸服務(wù)是中國郵政儲蓄銀行堅持“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”使命擔(dān)當(dāng)?shù)挠辛Υ胧�，為客戶提�?ldquo;隨時、隨地、貼心”的便捷服務(wù)，承擔(dān)國有大行的社會責(zé)任。
(阮慧敏)
