自去年7月份啟動線上汽車貸款以來，郵儲銀行蕪湖市南陵縣支行積極順應居民消費擴容提質趨勢，持續(xù)優(yōu)化線上車貸服務流程，業(yè)務辦理實現(xiàn)全線上化，客戶體驗進一步提升，汽車消費金融業(yè)務實現(xiàn)較快發(fā)展。
下沉服務 拓展車貸服務惠及面
受理系統(tǒng)上線后，該支行立即召開車貸業(yè)務啟動座談會，研究和學習系統(tǒng)流程，分析縣域市場情況，并結合商務政策，安排專人跟進，找準一家有傳統(tǒng)車貸業(yè)務合作歷史的汽貿公司作為試點，首筆業(yè)務即獲得線上自動審批，贏得汽貿公司信任;另一方面，利用郵儲銀行安徽省分行商務政策，充分讓利經銷商，提高經銷商報單積極性，整合多方資源，發(fā)揮各方優(yōu)勢，為客戶提供豐富的金融產品和服務，不斷增強汽車消費貸款服務的可獲得性，不僅提升了貸款服務效率，優(yōu)化了客戶體驗，還為客戶提供了多樣化的線上產品，在合理把控風險的基礎上滿足了下沉市場客戶汽車消費貸款需求。
科技賦能 持續(xù)提升客戶貸款體驗
汽車貸款辦理時間明顯縮短、流程顯著優(yōu)化、效率大幅提升、產品更加豐富多元，這得益于郵儲銀行依托金融科技賦能線上貸款業(yè)務，不斷提升客戶體驗。
據了解，通過郵儲銀行微信銀行或手機銀行APP在線操作，客戶在汽車經銷商店里或者家中就能完成貸款申請，郵儲銀行可以即時受理、即時審批，一般對符合自動審批條件的客戶5分鐘即可完成審批，10分鐘就能直抵簽約環(huán)節(jié)，最快1小時能夠實現(xiàn)放款。
郵儲銀行線上化的操作流程，不僅升級了客戶貸款體驗，也打破了金融服務的時空局限，為城鄉(xiāng)居民提供更便捷、更快速的金融服務。
結合實際 完善線上車貸操作流程
該支行針對經銷商，安排專人跟進，做好風險管控，多次對汽貿報單員做好培訓，指導線上操作流程。并對人員多、銷量大的汽貿，建立微信交流群，客戶經理7*24小時跟進服務，報單及時響應，大大提高流程效率，提升合作粘性。在發(fā)展業(yè)務的同時，嚴格把控風險，受理流程做好客戶面談，并結合郵儲銀行安徽省市分行下發(fā)的風險案例，對存量業(yè)務進行嚴格排查，在走訪時與經銷商做好風險提示，目前受理系統(tǒng)發(fā)放的車貸業(yè)務未發(fā)生逾期不良情況。
下一步，郵儲銀行蕪湖市南陵縣支行將繼續(xù)踐行普惠金融理念，堅持從客戶需求出發(fā)，進一步增強綜合服務能力，提供更加優(yōu)質、便捷的消費金融服務，不斷提升客戶體驗、助力居民消費。
(王璐)
