自去年7月份啟動線上汽車貸款以來，郵儲銀行蕪湖市南陵縣支行積極順應(yīng)居民消費擴(kuò)容提質(zhì)趨勢，持續(xù)優(yōu)化線上車貸服務(wù)流程，業(yè)務(wù)辦理實現(xiàn)全線上化，客戶體驗進(jìn)一步提升，汽車消費金融業(yè)務(wù)實現(xiàn)較快發(fā)展。
下沉服務(wù) 拓展車貸服務(wù)惠及面
受理系統(tǒng)上線后，該支行立即召開車貸業(yè)務(wù)啟動座談會，研究和學(xué)習(xí)系統(tǒng)流程，分析縣域市場情況，并結(jié)合商務(wù)政策，安排專人跟進(jìn)，找準(zhǔn)一家有傳統(tǒng)車貸業(yè)務(wù)合作歷史的汽貿(mào)公司作為試點，首筆業(yè)務(wù)即獲得線上自動審批，贏得汽貿(mào)公司信任;另一方面，利用郵儲銀行安徽省分行商務(wù)政策，充分讓利經(jīng)銷商，提高經(jīng)銷商報單積極性，整合多方資源，發(fā)揮各方優(yōu)勢，為客戶提供豐富的金融產(chǎn)品和服務(wù)，不斷增強汽車消費貸款服務(wù)的可獲得性，不僅提升了貸款服務(wù)效率，優(yōu)化了客戶體驗，還為客戶提供了多樣化的線上產(chǎn)品，在合理把控風(fēng)險的基礎(chǔ)上滿足了下沉市場客戶汽車消費貸款需求。
科技賦能 持續(xù)提升客戶貸款體驗
汽車貸款辦理時間明顯縮短、流程顯著優(yōu)化、效率大幅提升、產(chǎn)品更加豐富多元，這得益于郵儲銀行依托金融科技賦能線上貸款業(yè)務(wù)，不斷提升客戶體驗。
據(jù)了解，通過郵儲銀行微信銀行或手機(jī)銀行APP在線操作，客戶在汽車經(jīng)銷商店里或者家中就能完成貸款申請，郵儲銀行可以即時受理、即時審批，一般對符合自動審批條件的客戶5分鐘即可完成審批，10分鐘就能直抵簽約環(huán)節(jié)，最快1小時能夠?qū)崿F(xiàn)放款。
郵儲銀行線上化的操作流程，不僅升級了客戶貸款體驗，也打破了金融服務(wù)的時空局限，為城鄉(xiāng)居民提供更便捷、更快速的金融服務(wù)。
結(jié)合實際 完善線上車貸操作流程
該支行針對經(jīng)銷商，安排專人跟進(jìn)，做好風(fēng)險管控，多次對汽貿(mào)報單員做好培訓(xùn)，指導(dǎo)線上操作流程。并對人員多、銷量大的汽貿(mào)，建立微信交流群，客戶經(jīng)理7*24小時跟進(jìn)服務(wù)，報單及時響應(yīng)，大大提高流程效率，提升合作粘性。在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，嚴(yán)格把控風(fēng)險，受理流程做好客戶面談，并結(jié)合郵儲銀行安徽省市分行下發(fā)的風(fēng)險案例，對存量業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格排查，在走訪時與經(jīng)銷商做好風(fēng)險提示，目前受理系統(tǒng)發(fā)放的車貸業(yè)務(wù)未發(fā)生逾期不良情況。
下一步，郵儲銀行蕪湖市南陵縣支行將繼續(xù)踐行普惠金融理念，堅持從客戶需求出發(fā)，進(jìn)一步增強綜合服務(wù)能力，提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的消費金融服務(wù)，不斷提升客戶體驗、助力居民消費。
(王璐)
