手機快捷支付、手機轉(zhuǎn)賬、手機掃碼……年輕人動動手指輕而易舉就能完成的操作，可對于上了年紀的老人來說，數(shù)字化卻是橫在他們面前的“數(shù)字鴻溝”。面對這一社會現(xiàn)象，郵儲銀行亳州市分行從為群眾辦實事入手，從銀行網(wǎng)點軟硬件設施、服務方式、人文關懷等多方面進行“適老化”改造，在當?shù)卮蛟炝艘慌m老化支付服務標桿網(wǎng)點，幫助老人全面融入信息化社會，“優(yōu)享”晚年生活。
走進郵儲銀行亳州市分行營業(yè)部，老年人的“綠色通道”就在腳下;視力不好，身體不便，老花鏡、便民箱、醫(yī)療箱、輪椅、拐杖就在眼前;無需冗長排隊，走到敬老窗口就會被禮貌接待;想“嘗鮮”移動支付、智能柜員機，大堂經(jīng)理已悄然而至協(xié)助完成自助操作。
“手機支付原來也沒有這么難，這么大的字看起來也很清晰、方便。”在郵儲銀行亳州市分行營業(yè)部大堂工作人員的教導下，年近七十的王先生已經(jīng)熟練的完成了一筆手機快捷支付。
王先生表示，因年齡大了，對銀行自助設備、手機快捷支付一直有“不想用、不敢用”心理，平時購買日常用品、乘坐公交車等均用現(xiàn)金支付，“現(xiàn)在商家都推薦手機支付，確實方便很多。我也想學習一下，于是就來郵儲銀行找網(wǎng)點工作人員教我。”
為助力老年客戶打破電子支付的“數(shù)字鴻溝”，郵儲銀行亳州市分行推行手機銀行大字版，字體更清晰、布局更簡潔，并且在手機界面重點突出了中老年客戶常用的明細查詢、智能轉(zhuǎn)賬、生活繳費等功能。不僅如此，郵儲銀行客服熱線推出“尊長專線”，幫助引導老年人體驗智能化設備，讓老年客戶能用、會用、敢用、想用現(xiàn)代化便捷支付手段，提高支付效率。
為服務老年客戶群體，郵儲銀行亳州市分行不斷推進智慧銀行建設，全市共配備2臺硬幣紙幣一體機、27臺社�？ㄗ灾l(fā)卡機、147臺移動展業(yè)、265臺存折現(xiàn)金交易類自助設備，不僅可以在網(wǎng)點為老年客戶提供辦理兌換零錢、存折存取款、社保卡等業(yè)務，還可開展延伸服務，上門為行動不便的老年客戶辦理各項金融業(yè)務。
數(shù)字智能的普及改變了我們的生活，郵儲銀行亳州市分行也通過不斷的創(chuàng)新、改變，做實、做細老年化服務各項工作，力求為老年客戶提供更周到、更貼心、更直接的便利化服務，讓老年客戶享受智能設備帶來的便捷金融服務，讓他們也搭上“智能快車”。
(謝青松 岳勝楠)
