近日，郵儲(chǔ)銀行蕪湖市無為市支行迎來一位手持拐棍的老奶奶，老奶奶前來辦理養(yǎng)老金取款業(yè)務(wù)，因卡密碼不對(duì)無法辦理，她焦急萬分。該銀行卡的卡主是她老伴，因?yàn)槔习榈纳眢w殘疾行動(dòng)不便，所以無法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。而且該客戶的居住地離郵儲(chǔ)銀行無為市支行比較遠(yuǎn)，子女也遠(yuǎn)在外地，因此老奶奶希望郵儲(chǔ)銀行無為市支行提供上門服務(wù)。
由于該客戶屬于特殊人群，郵儲(chǔ)銀行無為市支行負(fù)責(zé)人得知情況后，指定兩名工作人員陪同客戶開展上門核實(shí)工作,在確認(rèn)老奶奶的老伴實(shí)際情況和意愿后,經(jīng)過近一小時(shí)的處理，完成了客戶的信息采集、授權(quán)書填寫以及相關(guān)事項(xiàng)的說明工作，隨后老奶奶攜帶老伴的身份證件來柜臺(tái)順利辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。老奶奶取到現(xiàn)金后，感激的說：“真的很感謝你們，你們銀行的服務(wù)真是周到又貼心，為我們解決了一個(gè)大麻煩”。質(zhì)樸的語(yǔ)言中飽含著對(duì)該支行深深地謝意與信任。
像這樣上門服務(wù)的事件，郵儲(chǔ)銀行無為市支行還有很多，近幾年來，郵儲(chǔ)銀行無為市支行深化“以客戶為中心的服務(wù)理念”，從細(xì)處著手，想客戶所想，急客戶所急，解決客戶的燃眉之急，得到客戶的信任和支持。該支行通過這種嚴(yán)格的制度和人性化服務(wù)的完美結(jié)合，收獲的是客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行滿滿的愛。將服務(wù)送上門、讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，對(duì)銀行來說是責(zé)任和義務(wù)，郵儲(chǔ)銀行無為市支行將一如既往，一路前行。
(彭文婷)
