為進(jìn)一步提升老年人支付服務(wù)便利程度，滿足老年人支付服務(wù)需求，郵儲銀行亳州市分行切實完善適老化支付服務(wù)場景建設(shè)，積極打造老年服務(wù)暖心工程，不久前該行營業(yè)部被亳州市人民銀行中支、市老齡工作委員會、市老年人體育協(xié)會聯(lián)合授予亳州首個“長春花”適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)。
“長春花”寓意著快樂回憶、青春常在、活力四射的精神面貌，代表著積極向上的生活態(tài)度。郵儲銀行亳州市分行將“長春花”的精神與“郵愛相伴”相互結(jié)合交融，從銀行網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施、服務(wù)方式、人文關(guān)懷等方面，充分考慮老年人各項需求，把提升老年人支付便利化做精、做優(yōu)，打造具有一定影響力的適老化支付服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，讓老百姓對金融服務(wù)工作有更好的口碑、更高的滿意度。
設(shè)置老年人健康專區(qū)、敬老專座。從老年人的特殊情況和細(xì)節(jié)處入手，保障無障礙通道正常使用的同時，該行設(shè)置了健康專區(qū)和敬老專座，配備輪椅、拐杖、血壓儀、醫(yī)藥箱、老花鏡、溫水等老年人常用物品，客戶等待區(qū)設(shè)立敬老專座，座椅安裝緊急呼叫器，為老年客戶群提供細(xì)致人文關(guān)懷。
開辟老年人辦理業(yè)務(wù)綠色通道。為縮短老年人業(yè)務(wù)等待和辦理時間，該行開辟老年人支付服務(wù)綠色通道，設(shè)立“老年人支付服務(wù)便捷窗口”，提高老年人業(yè)務(wù)受理效率。線上推出“尊長專線”和手機(jī)銀行大字版，積極推進(jìn)智能柜員機(jī)等自助設(shè)備大字化試點(diǎn)，根據(jù)老年客戶具體情況，準(zhǔn)人引導(dǎo)老年人體驗金融科技成果，讓老年客戶能用、會用、敢用、想用現(xiàn)代化便捷支付手段。
堅持做好老年人金融知識普及工作，積極主動向老年人普及金融知識，除依托網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳外，走進(jìn)鄉(xiāng)村、社區(qū)，關(guān)注關(guān)心空巢老人，詳細(xì)介紹反假幣、殘污損人民幣兌換、個人信息保護(hù)等知識點(diǎn)，適時提醒老年客戶注意防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、賬戶買賣等支付結(jié)算風(fēng)險，提高老年人的金融防范意識，切實保障老年人資金安全。
同時不斷推進(jìn)智慧銀行建設(shè)，配備了硬幣紙幣一體機(jī)、社�？ㄗ灾l(fā)卡機(jī)、移動展業(yè)、存折現(xiàn)金交易類自助設(shè)備等，不僅可以在網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶提供辦理兌換零錢、存折存取款、社�？ǖ葮I(yè)務(wù)，還可開展延伸服務(wù)，上門為行動不便的老年客戶辦理各項金融業(yè)務(wù)。
目前，該行在全市已設(shè)立120個適老敬老“愛心窗口”，“愛心座椅”覆蓋轄內(nèi)全部郵政金融網(wǎng)點(diǎn)，該行將繼續(xù)在全轄內(nèi)開展適老化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，從軟件、硬件等多方面完成適老改造和系統(tǒng)優(yōu)化升級，為老年人送上更優(yōu)金融服務(wù)體驗。
(岳勝楠)
