服務(wù)不是一句空話，也不是一句口號(hào)，服務(wù)是一個(gè)銀行的立行之本，是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。一次上門(mén)服務(wù)，不是服務(wù)的結(jié)束，而是更多次服務(wù)的開(kāi)始。郵儲(chǔ)銀行秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，嚴(yán)格要求，不僅只是做好一次服務(wù)，而是一如既往，從始至終的做好每一次服務(wù)。
近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行蕪湖市分行公司業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，推出各類(lèi)產(chǎn)品業(yè)務(wù)。該行員工積極營(yíng)銷(xiāo)，為各類(lèi)客戶推薦合適的產(chǎn)品與服務(wù)。其中某企業(yè)，每日需多位營(yíng)銷(xiāo)人員在各區(qū)域收款，且目前收款對(duì)賬方式較為繁瑣，急需新方案對(duì)其工作方式進(jìn)行優(yōu)化。該行員工對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，郵儲(chǔ)銀行開(kāi)放式收繳平臺(tái)即是客戶的最佳方案。為此，經(jīng)過(guò)多次主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及上門(mén)推薦，順利成功辦理開(kāi)放式收繳平臺(tái)，但一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的結(jié)束，并不意味著服務(wù)的結(jié)束。在該客戶后續(xù)的使用中遇到系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)設(shè)置、系統(tǒng)故障、系統(tǒng)功能需改善等情況。該行員工均多次上門(mén)積極解決客戶的困難，確�？蛻袅己玫氖褂皿w驗(yàn)。工作流程簡(jiǎn)化，不僅為企業(yè)節(jié)約了人力、物力、財(cái)力等，同時(shí)大大提高了該企業(yè)工作效率，得到了企業(yè)的充分認(rèn)可。
秉承初心是郵儲(chǔ)銀行蕪湖市分行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、拓展受理渠道、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程與實(shí)施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分。一方面為該行客戶帶來(lái)了安全、優(yōu)質(zhì)、高效的現(xiàn)代化金融服務(wù)體驗(yàn)，另一方面也增加了新的業(yè)務(wù)受理渠道，切實(shí)體現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的金融服務(wù)理念。
(賀振飛)
