近年來，為提升服務(wù)水平，改善客戶體驗(yàn)，郵儲銀行亳州市分行高度重視客戶服務(wù)工作，開展了以整治行容行貌、規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、配備智能設(shè)備、組織員工競賽、金融知識宣傳等為內(nèi)容的客戶服務(wù)工作，竭盡所能為客戶提供全方位服務(wù)，全面推動客戶體驗(yàn)提升。
該行從網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部形象、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳物料、公示信息等方面充分調(diào)研，針對部分網(wǎng)點(diǎn)存在的宣傳內(nèi)容亂張貼、環(huán)境衛(wèi)生有死角等問題，在經(jīng)營分析會上進(jìn)行專題匯報(bào)，召開行長專題會，對明確發(fā)現(xiàn)的7大類36項(xiàng)問題立即落實(shí)整改。經(jīng)過近2個(gè)月的時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)整體形象取得了較大改觀。
為打造良好品牌形象，開展了服務(wù)明星支行評比活動，以每周四作為服務(wù)固化日，借助晨會進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)演練，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)規(guī)范要求，不斷提升服務(wù)形象;利用夕會開展6S管理，規(guī)范物品擺放，做到物品“有名有家”，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提供更加舒心的客戶體驗(yàn)。
加快調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，加大智能設(shè)備配備，優(yōu)化功能分區(qū)，努力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，旨在打造智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化為一體的國有商業(yè)銀行。通過優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加強(qiáng)動線管理，設(shè)立公眾教育區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、VIP客戶室、兒童樂園休閑區(qū)等功能區(qū)域，不斷創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代變遷，加快智能設(shè)備投放，提升客戶業(yè)務(wù)辦理速度。截至目前，全市共布放38臺ITM，29臺CRS。
為不斷提高員工專業(yè)的服務(wù)技能，展示員工別具一格的精神風(fēng)貌，該行組織開展了服務(wù)技能勞動競賽活動，通過現(xiàn)場風(fēng)采展示、識別假幣、點(diǎn)鈔、字符錄入、筆試等方面的激烈比拼，在全行范圍內(nèi)掀起了比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)熱潮，營造了金融從業(yè)人員濃厚的文化氛圍。
開展金融知識宣傳活動，加強(qiáng)客戶自我保護(hù)意識和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。一直以來，該行常態(tài)化開展金融知識宣傳活動，深入社區(qū)、村莊等開展金融知識普及工作，介紹反假幣、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個(gè)人信息保護(hù)等知識點(diǎn)，適時(shí)提醒客戶注意防范非法集資、賬戶買賣等支付結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶的金融防范意識，有力保護(hù)客戶資金安全。
郵儲銀行亳州市分行將始終保持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從不同角度、各個(gè)方面全方位提供讓客戶舒心、滿意的金融服務(wù)，助力客戶體驗(yàn)提升。
(孫倩)
