“存折被鎖定了，身份證號碼不完整，我的錢取不出來了”。近日，郵儲銀行歙縣鄭村鎮(zhèn)支行迎來了一位焦急的客戶，網(wǎng)點員工聞訊立即前來安撫客戶情緒，將其引導(dǎo)至理財室詳細(xì)了解情況。經(jīng)了解，客戶存折開戶時是老身份證與現(xiàn)有身份證件信息不符，且為長期不動戶。
在得知客戶情況后，該行指定專人為客戶辦理修改信息及支取現(xiàn)金業(yè)務(wù)。短短1小時解決了問題，客戶緊緊攥住該行員工的手，說道：“雖然錢沒多少，但是意義重大。”連聲的感謝不絕于耳。郵儲銀行以行動詮釋了“以客戶為中心”的理念，銀行人以高度的責(zé)任心，想客戶之所想，急客戶之所急，用扎實的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，贏得了客戶的認(rèn)可和好評。
據(jù)了解，郵儲銀行歙縣鄭村鎮(zhèn)支行始終堅持真誠、真心服務(wù)客戶，截止目前，該行已為客戶解決疑難問題戶250余筆，處理歐元兌換問題80余筆，通過巧妙解決客戶的疑難問題，建立起與客戶良好的互動交流渠道，提升了客戶體驗感。(潘暉苑)
