購(gòu)買(mǎi)新車(chē)原本是一件值得高興的事，不過(guò)，家住合肥的葛先生卻因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)新車(chē)心煩不已。“車(chē)子三天兩頭熄火，這買(mǎi)的哪里是車(chē)!”葛先生告訴記者，新購(gòu)的凱迪拉克CT6，10天內(nèi)3次失速，且維修無(wú)效，懷疑車(chē)輛存在“嚴(yán)重安全性能故障”的質(zhì)量問(wèn)題，要求銷(xiāo)售方換車(chē)。銷(xiāo)售方的相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，當(dāng)事車(chē)輛不符合退換標(biāo)準(zhǔn)，不過(guò)，公司可以對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢修，并為當(dāng)事人申請(qǐng)相應(yīng)補(bǔ)償。
投訴：10天三次失速 誰(shuí)來(lái)為安全買(mǎi)單?
4月11日，家住合肥市的葛先生在蒙城北路的凱迪拉克4S店，與銷(xiāo)售方——安徽恒信星凱汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽訂了《車(chē)輛訂車(chē)協(xié)議》，花33萬(wàn)，購(gòu)入凱迪拉克CT6。
然而，剛拿到車(chē)，4月14日晚上，葛先生驅(qū)車(chē)在合肥南二環(huán)附近，車(chē)子突然失去了動(dòng)力。“突然就沒(méi)了動(dòng)力，只有20邁(英里)左右。”葛先生回憶，故障發(fā)生后，立馬致電4S店，并于4月15日前往店內(nèi)維修。4月19日，經(jīng)過(guò)維修后，4S店更換了1缸和4缸的點(diǎn)火線圈和火花塞�？绍�(chē)子修好不到三天，車(chē)子再次出現(xiàn)故障。4月22日上午，葛先生一家在去六安的高速路上，再次出現(xiàn)相同的情況。經(jīng)過(guò)再次檢查，4S店方面表示，可能是傳感器問(wèn)題，需要拆檢變速箱，但遭到拒絕。4月23日晚，葛先生駕車(chē)在合肥環(huán)城高速上，再次遭遇車(chē)輛突發(fā)失速。經(jīng)過(guò)雙方數(shù)次溝通，4S店拒絕了葛先生換車(chē)的請(qǐng)求。
銷(xiāo)售方：存在質(zhì)量問(wèn)題 但不符合退換標(biāo)準(zhǔn)
4月25日，記者前往安徽恒信星凱汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。售后總監(jiān)王暢告訴記者，葛先生的車(chē)輛確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，不過(guò)，達(dá)不到“三包”換車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)。
王暢介紹，第一次檢修，葛先生車(chē)輛是點(diǎn)火線圈和火花塞出現(xiàn)故障，第二次檢修是因?yàn)樽兯賯鞲衅鞒霈F(xiàn)故障。“如果想要達(dá)到退換車(chē)條件，第一，是需要同一故障，實(shí)際維修5次以上，修不好;第二，是需要在質(zhì)保期內(nèi)，連續(xù)維修超過(guò)35天，問(wèn)題依然沒(méi)有解決。”王暢解釋?zhuān)蛘呤擒?chē)輛出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題，比如車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏、剎車(chē)失靈等問(wèn)題，而葛先生的車(chē)輛經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，并不屬于以上情況，所以，不支持換車(chē)。
后續(xù)：可全面檢修車(chē)輛 為車(chē)主申請(qǐng)相應(yīng)補(bǔ)償
針對(duì)葛先生反映的“車(chē)輛頻繁出現(xiàn)故障”的問(wèn)題，王暢表示，目前，葛先生車(chē)輛的問(wèn)題仍然在4S店可控范圍內(nèi)。4S店可以對(duì)葛先生的車(chē)輛進(jìn)行一次全面的檢修，檢修后，如果葛先生有顧慮，4S店也可以免費(fèi)進(jìn)行試車(chē)，包括在高速路上試車(chē)，確保排除車(chē)輛故障。此外，4S店還會(huì)跟廠家進(jìn)行溝通，幫葛先生申請(qǐng)相應(yīng)的補(bǔ)償。
