購(gòu)買(mǎi)新車(chē)是一件值得高興的事情，可是合肥市民周女士拿到新車(chē)后卻開(kāi)心不起來(lái)，糟心事一樁接著一樁地來(lái)。今年9月，周女士和愛(ài)人來(lái)到歐拉合肥世盛店看車(chē)，一款新能源汽車(chē)“歐拉好貓”因外形和續(xù)航吸引了她的注意。令周女士沒(méi)想到的是，在今年11月份拿車(chē)后不久，“歐拉好貓”被曝出芯片問(wèn)題。
12月21日，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾吡私獾剑瑲W拉合肥世盛店已售出“歐拉好貓”300多輛，作為車(chē)主之一的周女士稱(chēng)，并不是店方或品牌方主動(dòng)聯(lián)系的她，她就汽車(chē)搭載的芯片問(wèn)題多次聯(lián)系銷(xiāo)售人員，不是回復(fù)不及時(shí)就是聯(lián)系不上，這到底是咋回事呢?
爆料：說(shuō)好的8核芯片咋變成4核？
“我當(dāng)時(shí)在歐拉合肥世盛店買(mǎi)了一部品牌為‘歐拉好貓’的新能源車(chē)，辦好手續(xù)總共12萬(wàn)多。”周女士坦言，當(dāng)初就是看上這部車(chē)的外形和續(xù)航能力，但最吸引她的是歐拉品牌方宣稱(chēng)的“搭載了高通八核車(chē)載芯片”，能實(shí)現(xiàn)豐富的車(chē)載功能。在與家人商量后，周女士認(rèn)為其性?xún)r(jià)比很高，便下單預(yù)定了這輛車(chē)。
一直等到11月6日，周女士和愛(ài)人終于如愿提車(chē)并開(kāi)回家。“我們后來(lái)在開(kāi)車(chē)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)車(chē)機(jī)會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)航卡頓、地圖不能升級(jí)、無(wú)法更新曲庫(kù)等情況，感覺(jué)并沒(méi)有當(dāng)初宣傳的那么好。”周女士回憶說(shuō)，他們從網(wǎng)上的消息得知，“歐拉好貓”并沒(méi)有搭載品牌方宣稱(chēng)的高通八核車(chē)載芯片，而是英特爾四核芯片，這讓周女士心里一緊。
12月21日，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾邚闹芘刻峁┑馁?gòu)車(chē)時(shí)車(chē)型宣傳單和車(chē)型說(shuō)明照片看到，車(chē)型配置一欄標(biāo)注為“高通專(zhuān)業(yè)車(chē)載處理芯片”。在發(fā)現(xiàn)這一情況后，周女士及其他車(chē)主也主動(dòng)咨詢(xún)?cè)?S店的銷(xiāo)售人員進(jìn)行求證。
訴求：質(zhì)疑品牌方與4S店誤導(dǎo)消費(fèi)
“整個(gè)事情發(fā)生后，都是我們車(chē)主多次主動(dòng)找他們咨詢(xún)，他們一直不予回應(yīng)。”周女士稱(chēng)，最終有銷(xiāo)售人員承認(rèn)確實(shí)是英特爾四核芯片，而并非是車(chē)型說(shuō)明中的“高通專(zhuān)業(yè)車(chē)載處理芯片”。說(shuō)好的高通八核車(chē)載芯片怎么變成英特爾四核芯片呢?同周女士一樣，不少購(gòu)買(mǎi)該型號(hào)車(chē)輛的車(chē)主都提出質(zhì)疑：為什么和宣傳的實(shí)際不符?品牌方和經(jīng)銷(xiāo)商為何未及時(shí)告知芯片問(wèn)題?是否涉嫌虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者?接下來(lái)又該如何進(jìn)行賠償處理?
對(duì)此，歐拉合肥世盛店工作人員告知周女士等人，對(duì)“芯片減配”一事他們也并不知情，只能等歐拉品牌方做出相關(guān)的解釋。同時(shí)周女士透露，從11月底發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一直到12月9日，該店前前后后轉(zhuǎn)達(dá)4次賠償方案聲明，具體方案包括贈(zèng)予車(chē)主價(jià)值7200元的權(quán)益包、首任車(chē)主的整車(chē)終身質(zhì)保以及一萬(wàn)元的充電權(quán)益。
然而對(duì)于這些賠償方案，周女士等人表示并不能接受。“這個(gè)補(bǔ)償條件好像是什么保養(yǎng)，其實(shí)電車(chē)不怎么需要保養(yǎng)的。還有一個(gè)升級(jí)、車(chē)電芯質(zhì)保，其實(shí)這種東西其他車(chē)企已經(jīng)完全標(biāo)配了。”她還提出，一萬(wàn)元的充電權(quán)益是先發(fā)放1000元的權(quán)益，在消費(fèi)完后還需要在平臺(tái)刷上好評(píng)才能兌換下一張1000元的權(quán)益，而且都要簽訂相關(guān)協(xié)議才實(shí)行，“我覺(jué)得這個(gè)方案其實(shí)沒(méi)有什么誠(chéng)意，希望品牌方和經(jīng)銷(xiāo)商能夠正視這個(gè)問(wèn)題，并及時(shí)給予合理的賠償方案。”
回應(yīng)：已記錄車(chē)主訴求 會(huì)加強(qiáng)一線(xiàn)銷(xiāo)售人員管理
記者了解到，“歐拉好貓”是長(zhǎng)城汽車(chē)旗下的純電車(chē)型，主要面對(duì)的是年輕消費(fèi)者，在去年11月正式上市銷(xiāo)售。12月21日上午，就周女士購(gòu)車(chē)后遭遇的問(wèn)題，記者陪同周女士及愛(ài)人來(lái)到位于合肥市長(zhǎng)春街與長(zhǎng)白山路交口附近的歐拉合肥世盛店。
來(lái)到這里，能看到門(mén)前停放著多輛歐拉好貓新能源汽車(chē)，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員告知，這些新能源汽車(chē)正在銷(xiāo)售中。在表明身份和來(lái)意后，一位銷(xiāo)售經(jīng)理帶記者和周女士來(lái)到了二樓會(huì)議室。這位銷(xiāo)售經(jīng)理回應(yīng)稱(chēng)他們是經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)車(chē)主投訴反映的問(wèn)題，他們只能是記錄并反映給品牌方，“我們其實(shí)也是受害者，對(duì)‘芯片’這個(gè)也是不知情的，主要由品牌方作出解釋。”
隨后，記者也采訪(fǎng)到歐拉合肥世盛店的一位曹姓負(fù)責(zé)人，他介紹，該店是歐拉品牌官方授權(quán)店，目前合肥市場(chǎng)上只此一家，另一家還在籌備中，已銷(xiāo)售歐拉好貓新能源汽車(chē)300多輛，目前收到上百位車(chē)主的投訴包括問(wèn)詢(xún)的，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也已聯(lián)系到他們。
在記者追問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商在進(jìn)行車(chē)輛銷(xiāo)售前，是否進(jìn)行過(guò)相關(guān)配置的檢驗(yàn)工作，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能告知消費(fèi)者時(shí)，
這位曹姓負(fù)責(zé)人表示，目前他們會(huì)做好與車(chē)主的溝通工作，如品牌方有新的聲明或其他相關(guān)的舉動(dòng)，他們也會(huì)及時(shí)告知車(chē)主。而對(duì)周女士此前聯(lián)系銷(xiāo)售人員卻難得到回復(fù)一事，這位曹姓負(fù)責(zé)人稱(chēng)，對(duì)這一塊，他們會(huì)進(jìn)行整改，加強(qiáng)一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的管理，并與車(chē)主保持號(hào)溝通。“車(chē)主的訴求我們都已記錄了，根據(jù)官方發(fā)布的聲明，車(chē)主的權(quán)益升級(jí)也在落實(shí)中，下一步也要看品牌方的舉動(dòng)。”
記者 呂歡歡 魏鑫鑫 攝影報(bào)道
