2021年2月下旬，一名客戶急匆匆地來到工行蚌埠治淮路支行營業(yè)廳，要求辦理卡密碼重置業(yè)務(wù)，當(dāng)班客服經(jīng)理熱情接待，經(jīng)了解原來是他父母因病常年臥床，他在自助機(jī)代父母取款時(shí)因著急輸密次數(shù)超限需要重置密碼，老人又不能下床走路。支行考慮到老人的身體狀況，立即派兩名客戶經(jīng)理當(dāng)場陪同客戶一起前往客戶住處，現(xiàn)場核對客戶信息確認(rèn)實(shí)際情況和真實(shí)意愿后，填寫授權(quán)委托書，由其直系親屬代理辦理卡重置密碼手續(xù)。
想客戶之所想，急客戶之所急。工行蚌埠治淮路支行“特事特辦”上門服務(wù)，認(rèn)真審核客戶情況嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)，體現(xiàn)了一切以客戶為中心的服務(wù)理念，用行動(dòng)解決客戶的實(shí)際困難的。(市場星報(bào) 安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 王旭東 陳紹剛)
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