“無需排隊(duì)、無需提交紙質(zhì)材料，甚至無需到窗口拿證，現(xiàn)在是真的只要跑一趟就能把事情辦好。”來池州市水利局窗口辦事的市民陳先生高興地說。近日，中共池州市委辦公室、池州市人民政府辦公室發(fā)布關(guān)于表揚(yáng)2020年度市直評議機(jī)關(guān)排名首位單位、最佳服務(wù)窗口的通報(bào)，市水利局窗口獲評“最佳服務(wù)窗口”。據(jù)悉，市水利局行政審批窗口已2018、2019、2020年度連續(xù)三年獲此殊榮。
窗口單位的服務(wù)水平，體現(xiàn)著一座城市的文明程度。多年以來，池州市水利局行政審批窗口以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，以利企便民為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“提升服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為目標(biāo)，統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，優(yōu)化營商環(huán)境，著力打造政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿，不斷提升人民群眾滿意度。
“好的，周六上午9點(diǎn)半，我在服務(wù)大廳等你。”11月9日上午，池州市水利局行政審批窗口首席代表牛海州在電話里與對方約定時(shí)間辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。他介紹說，窗口辦理在受理時(shí)間上開通了預(yù)約渠道，可實(shí)現(xiàn)預(yù)約周末辦、假日辦、自助辦、延時(shí)服務(wù)等靈活辦理時(shí)限。
為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能，優(yōu)化營商環(huán)境，強(qiáng)化“一張網(wǎng)一扇門，群眾辦事不求人”服務(wù)理念，持續(xù)提高涉水行政審批服務(wù)效率。池州市水利局在門戶網(wǎng)站主頁面增加“在線辦事”一欄，在微信公眾號中增加“我要寫信”“政務(wù)大廳”等鏈接，在皖事通APP上線教你辦業(yè)務(wù)小視頻。
在辦理流程上，該市水利局23個(gè)行政審批事項(xiàng)均已實(shí)現(xiàn)四級網(wǎng)辦深度，即全程不見面審批，實(shí)現(xiàn)辦理材料、辦理過程、辦理結(jié)果全程網(wǎng)上傳遞。
“過去，我們?nèi)ゴ翱谵k理業(yè)務(wù)要帶很多的材料，有時(shí)候材料不齊全要跑好幾趟，公司不在這邊，真的很麻煩。”前來辦理業(yè)務(wù)的陳先生告訴記者，實(shí)行“容缺受理”備案制度后，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將其他材料通過電子郵箱補(bǔ)齊，無需跑第二趟。
“‘容缺受理’備案不僅有效解決了因缺少個(gè)別材料導(dǎo)致延期開工的現(xiàn)象，縮短了備案登記時(shí)限，大大方便了群眾辦事。”牛海州介紹說。
此外，按照“八個(gè)一律取消”要求，該市水利局對涉及沒有法律法規(guī)依據(jù)的、能采取申請人書面承諾的、能通過網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)、部門征詢方式解決的申請材料進(jìn)行了全面梳理，對23個(gè)事項(xiàng)73項(xiàng)材料進(jìn)行完成清理申報(bào)材料34項(xiàng);同時(shí)，最大化壓縮審批時(shí)限，按照項(xiàng)目審批時(shí)間再砍一半的要求，將23個(gè)事項(xiàng)審批時(shí)限由法定805個(gè)工作日，經(jīng)多次簡化壓縮至31個(gè)工作日，壓縮率96%，并做到零超時(shí)。
為和群眾零距離互動，了解百姓和企業(yè)需求，解決好群眾辦事過程中的“最后一公里”問題，池州市在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“市局領(lǐng)導(dǎo)值班崗”。
11月9日上午，在池州市行政服務(wù)大廳水利局行政審批窗口，市水利局副局長魯緒文在值班過程中，發(fā)現(xiàn)有市民對為什么要辦理水土保持方案行政許可提出疑問。于是，立馬將黨和國家對水土保持與生態(tài)文明建設(shè)的有關(guān)政策做了講解，之后還介紹了水土保持生態(tài)建設(shè)工作的重要內(nèi)容、我省及我市水土保持生態(tài)建設(shè)取得的顯著成就、水土保持在助推高質(zhì)量發(fā)展和鄉(xiāng)村振興中的重要作用等內(nèi)容，獲得了在場市民的一致好評。
“在辦理相關(guān)行政許可等業(yè)務(wù)聯(lián)系工作中，加強(qiáng)宣傳水行政法規(guī)政策，讓更多的企業(yè)、群眾了解、利用好水利政策，也是我們的工作重點(diǎn)。”魯緒文說。
據(jù)了解，在強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”建設(shè)方面，池州市水利局行政許可結(jié)果實(shí)現(xiàn)100%在池州市水利局網(wǎng)站、池州信用平臺上進(jìn)行公示，穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)據(jù)資源歸集，在政府信息資源共享門戶，上線26類水利信息資源1000余關(guān)鍵有效數(shù)據(jù)。落實(shí)國務(wù)院確定的首批高頻證照推廣應(yīng)用工作，推廣取水許可電子證照，獲得用水企業(yè)一致好評。到目前，已全面實(shí)現(xiàn)新辦取水許可電子證照、完成240張存量紙質(zhì)證照電子化。
“讓窗口成為池州水利最好的名片”，在連續(xù)三年獲得通報(bào)表揚(yáng)后，市水利局行政審批窗口將再接再厲，戒驕戒躁，開拓進(jìn)取，進(jìn)一步堅(jiān)持以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，加強(qiáng)新時(shí)代機(jī)關(guān)效能建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識、責(zé)任意識、創(chuàng)新意識，持續(xù)提升服務(wù)水平，為加快建設(shè)現(xiàn)代化“三優(yōu)池州”作出更大貢獻(xiàn)。(畢文潔 丁玲)
