市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(邵廣飛 記者 胡昊) 自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，滁州市鳳陽縣官塘鎮(zhèn)以“我為群眾辦實事”為落腳點，聚焦群眾所需所急所盼，不斷創(chuàng)新機制、主動作為，通過 “四心服務(wù)”舉措，為轄區(qū)群眾辦實事、解難題，受到群眾一致好評。
“細心”摸底排查矛盾糾紛。建立矛盾糾紛排查常態(tài)機制，村(社區(qū))每周排查一次、鎮(zhèn)每半月排查一次，同時包村干部、村支部書記進一步做好矛盾糾紛大排查工作，全面掌握各類苗頭隱患和重點人員情況，切實把矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，為信訪穩(wěn)定工作奠定堅實基礎(chǔ)。
“耐心”接待解疑釋惑。官塘鎮(zhèn)依托規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化信訪接待大廳，針對群眾反映的疑難復(fù)雜問題，接訪人員在拉家常的氛圍中傾聽群眾訴求，讓群眾把心里的苦衷說出來，消除怨氣、理順情緒，然后向群眾講通法律、講明政策、講清道理，為群眾解疑釋惑，幫助群眾依法依規(guī)解決問題、化解爭議。
“誠心”化解矛盾糾紛。農(nóng)村矛盾糾紛類型家庭、鄰里糾紛類居多，平安建設(shè)工作更需要“誠”和“情”，官塘鎮(zhèn)平安辦工作人員每一次入戶調(diào)解都飽含著對群眾的深情，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，切實解決群眾矛盾糾紛和化解信訪安全隱患。2021年以來，全鎮(zhèn)結(jié)合平安建設(shè)工作開展“我為群眾辦實事”300余件，化解矛盾糾紛120余起，調(diào)解成功率達96%，努力將各類矛盾糾紛吸附在基層、化解在基層。
“齊心”匯聚多元化解力量。近年來，官塘鎮(zhèn)積極探索新形勢下社會治理工作的新方法、新路徑，構(gòu)建基層矛盾糾紛多元化解機制，成立鎮(zhèn)村兩級人民調(diào)解組織11個，警民聯(lián)調(diào)組織1個、婦女矛盾糾紛調(diào)解組織1個，培養(yǎng)調(diào)解員200余人，實現(xiàn)矛盾糾紛由單一的報警或上訪向多元化解轉(zhuǎn)變，努力構(gòu)建“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的基層社會治理體系，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。
