2021年作為“十四五”開局之年，同時也是合肥昆侖公司基礎(chǔ)管理年、服務(wù)質(zhì)量年，合肥昆侖公司深入貫徹集團公司“戰(zhàn)嚴冬、轉(zhuǎn)觀念、勇?lián)?dāng)、上臺階”主題思想，早啟動、早布置、早落實，將大力提升客戶服務(wù)質(zhì)量作為2021年一項重點工作。
截至2021年1月已為25224到期表具用戶免費安裝最新型5G物聯(lián)網(wǎng)燃氣表，該物聯(lián)網(wǎng)表，大大提高用戶繳費便利性，用戶可以直接通過手機微信、支付寶小程序進行充值，免去上門抄表或是突然停氣給用戶帶來的困擾。同時該燃氣表還具有遠程控閥、異常流量報警等功能，保障了廣大用戶的用氣安全。
據(jù)了解，合肥昆侖公司先后投資約180萬元，購買117臺自助繳費機，分別安裝在已投產(chǎn)小區(qū)物業(yè)或小區(qū)附近，實現(xiàn)了微信、支付寶支付功能，用戶不出小區(qū)即可完成IC卡充值，解決了用戶繳費難的問題，得到了廣大用戶好評和政府部門的認可。
1月23日，為進一步升級客戶服務(wù)質(zhì)量管理，合肥昆侖公司召開“客戶服務(wù)質(zhì)量升級專題會”，針對客戶投訴問題，公司從員工服務(wù)態(tài)度、燃氣表具、A10系統(tǒng)、自助繳費機、用戶心態(tài)等方面進行全方位剖析。2021年主要采取以下措施來提升客戶服務(wù)質(zhì)量：一是加強員工危機意識，轉(zhuǎn)變觀念，以微笑服務(wù)用戶;二是實行“首問負責(zé)制”，及時跟蹤、對接、反饋，切實解決用戶當(dāng)前問題;三是實行自助繳費機專人負責(zé)制，及時發(fā)現(xiàn)自助繳費機問題，降低設(shè)備故障率，故障處理不過天;四是豐富微信公眾號功能，增加自助小視頻，實現(xiàn)小問題用戶自助解決。五是編制高端客戶、大用戶、特殊用戶(鰥寡孤獨)的管理方案，設(shè)立燃氣專員，在小區(qū)內(nèi)設(shè)立燃氣專員信息牌，與物業(yè)互動，建立微信群，實行定制服務(wù)。
2021年，合肥昆侖公司將持續(xù)秉承“始于用戶需求，終于用戶滿意，打造以用戶為中心的精致服務(wù)型城鎮(zhèn)燃氣企業(yè)”的服務(wù)理念，以客戶滿意度為標準，夯實高質(zhì)量發(fā)展根基，打造一流城鎮(zhèn)燃氣企業(yè)。(陳吉要)
