市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)訊(記者 唐朝 文/圖)快遞明明已經(jīng)到達(dá)合肥多日，卻遲遲送不到自己手上，這讓住在包河區(qū)的李先生感到十分困惑。近日，李先生向本報(bào)反映稱，自己有十幾個(gè)快遞都沒(méi)收到，后來(lái)又打電話給負(fù)責(zé)配送的韻達(dá)快遞進(jìn)行詢問(wèn)，對(duì)方則表示快遞網(wǎng)點(diǎn)出了問(wèn)題，但一直沒(méi)說(shuō)具體什么時(shí)候可以解決。
十幾個(gè)快遞到達(dá)合肥后“失聯(lián)”
“我們小區(qū)的菜鳥驛站的老板說(shuō)，韻達(dá)快遞合肥曙光公司關(guān)門了，附近幾個(gè)小區(qū)韻達(dá)快遞都停了。”7月13日，家住合肥包河區(qū)水安公司宿舍小區(qū)的李先生向記者說(shuō)道。李先生表示，自己共有十余個(gè)快遞沒(méi)有收到，這些快遞均由韻達(dá)快遞負(fù)責(zé)配送。
根據(jù)李先生在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的訂單的物流信息顯示，快遞已到達(dá)韻達(dá)快遞合肥分撥中心，正在發(fā)往韻達(dá)快遞合肥曙光公司，但之后就再?zèng)]有更新動(dòng)態(tài)。“現(xiàn)在不光說(shuō)這些快遞什么時(shí)候能拿到手，就連這些快遞在哪我都不清楚。”李先生向記者說(shuō)道。
李先生撥打了韻達(dá)快遞合肥曙光公司的電話，但一直沒(méi)有人接聽。“之后又打了韻達(dá)快遞合肥分撥中心電話，對(duì)方就說(shuō)是快遞網(wǎng)點(diǎn)出了問(wèn)題，正在處理中，如果我等不及了可以向商家申請(qǐng)退貨。”李先生說(shuō)。
快遞網(wǎng)點(diǎn)確已停止?fàn)I業(yè)
7月13日，記者撥打了韻達(dá)快遞合肥曙光公司的電話，撥打了多次卻始終無(wú)人接聽。隨后，記者來(lái)到了位于合肥市曙光新村小區(qū)內(nèi)的韻達(dá)快遞合肥曙光公司。有小區(qū)居民表示，該公司還是照常開門，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)“關(guān)門跑路”的現(xiàn)象。
記者在小區(qū)內(nèi)看到，韻達(dá)快遞合肥曙光公司位于曙光新村小區(qū)28棟1樓，院子外停放著4輛印著“韻達(dá)”標(biāo)志的用于配送快遞的三輪小車。院子外還停著一輛廂式貨車，院子內(nèi)有一位工作人員正在玩手機(jī)，院子一角的架子上還放著幾個(gè)沒(méi)人領(lǐng)取的快遞。
該名工作人員向記者表示，韻達(dá)快遞合肥曙光公司停止?fàn)I業(yè)的情況屬實(shí)，多日前該網(wǎng)點(diǎn)就已不再收取新快遞進(jìn)行配送，已有的快遞也已經(jīng)“轉(zhuǎn)移”給了第三方進(jìn)行配送。當(dāng)記者詢問(wèn)如何才能找到自己的快遞時(shí)，該名工作人員表示自己不清楚。
客服：滯留快遞已委托第三方配送
在離開了曙光新村小區(qū)后，記者撥打了韻達(dá)快遞安徽省公司的客服電話�？头藛T告訴記者，由于韻達(dá)快遞合肥曙光公司的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)員決定“不做了”，所以該網(wǎng)點(diǎn)就此停止?fàn)I業(yè)，快遞配送工作陷入了停滯。客服人員表示，目前所有本應(yīng)由韻達(dá)快遞合肥曙光公司的快遞都停留在合肥分撥中心，韻達(dá)快遞已委托第三方進(jìn)行配送，但配送速度可能較慢，需要收件人耐心等待。“如果收件人實(shí)在不愿意等待太久，也可以和商家聯(lián)系，申請(qǐng)補(bǔ)償或退款退貨，我們這邊再進(jìn)行處理。”該名客服人員說(shuō)道。
