市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 醫(yī)療保障工作關(guān)乎民生，事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)，惠及健康福祉。合肥經(jīng)開(kāi)區(qū)蓮花社區(qū)不斷提高醫(yī)療保障服務(wù)水平，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，切實(shí)為民辦實(shí)事、解難題，強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)，不斷提高群眾的滿(mǎn)意度。自1月以來(lái)，醫(yī)保參保金額達(dá)21.06萬(wàn)元，幫助困難群眾醫(yī)療救助金額達(dá)8.9萬(wàn)元。
多樣化宣傳，夯實(shí)線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)宣傳陣地。一方面，立足服務(wù)大廳這個(gè)線(xiàn)下陣地，在服務(wù)大廳設(shè)立咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)，張貼宣傳畫(huà)，擺放宣傳冊(cè)，由醫(yī)保工作人員面對(duì)面解答群眾的問(wèn)題，引導(dǎo)辦事群眾采取網(wǎng)上辦、自助辦、窗口辦等多途徑便捷快速地辦理業(yè)務(wù)。另一方面，打造全媒體平臺(tái)線(xiàn)上宣傳陣地，通過(guò)社區(qū)官方微信公眾號(hào)“宜居蓮花”，及時(shí)推送最新醫(yī)療保障政策和問(wèn)題解答，發(fā)動(dòng)網(wǎng)格員在居民群內(nèi)及時(shí)推送，解答疑問(wèn)，不斷擴(kuò)大居民對(duì)醫(yī)療保障政策的知曉度。
人性化服務(wù)，提升醫(yī)療保障政策的溫度。一方面，以便民服務(wù)推動(dòng)政策服務(wù)，截至6月底，聯(lián)合蓮花社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展3次“愛(ài)心義診”活動(dòng)，為困難群體提供測(cè)血糖、測(cè)血壓、健康咨詢(xún)等服務(wù)，加強(qiáng)群眾的參保意識(shí)。另一方面，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，遇有特殊辦事群體時(shí)，工作人員會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)辦理事項(xiàng)，全程協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)：對(duì)于行動(dòng)不便的老年人或者殘疾人，工作人員會(huì)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，宣傳醫(yī)保政策、教授操作流程；對(duì)于時(shí)間不便的群眾，工作人員通過(guò)電話(huà)、微信、視頻等方式指導(dǎo)群眾“不見(jiàn)面”和“網(wǎng)上辦”醫(yī)保業(yè)務(wù)。
精細(xì)化管理，提升醫(yī)療保障服務(wù)能力。一方面，充分利用信息平臺(tái)，建立并完善參保臺(tái)賬，做好動(dòng)態(tài)信息維護(hù)，根據(jù)人員類(lèi)別做好分類(lèi)管理，重點(diǎn)關(guān)注老年群體和低保對(duì)象，主動(dòng)聯(lián)系，解決困難，提供服務(wù)。另一方面，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，制作常見(jiàn)問(wèn)題清單，有針對(duì)性宣傳和講解，遇到暫不能解決的問(wèn)題，制作疑難問(wèn)題記錄，及時(shí)反饋調(diào)整，直到群眾滿(mǎn)意為止。(蓮花社區(qū)委)
