合肥城西支行積極踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，從保障客戶財產(chǎn)安全出發(fā)，普及宣傳金融知識，成為居民“錢袋子”的守衛(wèi)兵。
合肥肥西支行客戶張大哥為柜員小韓點贊，贊嘆小韓耐心認真，嚴謹負責(zé)，即便是午飯時間也不急不躁，仍用過硬的專業(yè)技能做好服務(wù)，解決客戶的燃眉之急。
合肥蜀山支行在勞動者港灣公共法律服務(wù)延伸工作室為環(huán)衛(wèi)工人開展法律和金融知識普及宣傳活動，并針對勞動者感興趣的人民幣現(xiàn)鈔鑒別問題，提供防偽標識講解，切實解決他們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪械睦Щ笈c難題。
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，中國建設(shè)銀行安徽省分行始終堅持人民立場，把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，在踐行新金融行動、維護消費者權(quán)益、履行社會責(zé)任和關(guān)心關(guān)愛員工中解決事關(guān)群眾利益的“急難愁盼”，圍繞服務(wù)社會、服務(wù)客戶、服務(wù)員工，推出一批為民惠民便民的金融服務(wù)舉措，切實擔(dān)起金融為民的大行責(zé)任。
一道防線守護百姓“錢袋子”
為提高人民群眾的防詐騙意識，該行積極開展防詐騙宣傳，利用線上線下多種渠道，發(fā)布原創(chuàng)消費風(fēng)險提示或“以案說險”信息，用心做好客戶的“金融衛(wèi)士”，全力保障人民群眾財產(chǎn)安全。
“小劉，麻煩你教我怎么把這3萬塊錢通過微信轉(zhuǎn)出去。”在建行黃山市分行營業(yè)部，李阿姨對大堂經(jīng)理劉露敏說。
“請問您認識對方嗎?”出于職業(yè)敏感，劉露敏問道。
“她是個外地的網(wǎng)絡(luò)主播，說是我兒子的女朋友，急用錢，今天催了好幾次。你看，她還給我寫了一張借條呢。”
劉露敏仔細看了那張借條，雖然寫了借款人的名字，但明顯是個網(wǎng)名，而且身份證號碼等關(guān)鍵信息缺失。劉露敏又問道：“李阿姨，您兒子知道這件事嗎?”
“不知道咋回事，今天我兒子的電話就是打不通。”
劉露敏基本上確定了這是一起網(wǎng)絡(luò)詐騙，她向李阿姨詳細介紹了網(wǎng)絡(luò)詐騙的幾種常見方式，并告訴李阿姨一定要多方核實，以免被騙。
第二天，李阿姨特地趕來：“我聯(lián)系上我兒子了，那女孩果然有問題，謝謝你的提醒，不然我這養(yǎng)老錢就打水漂了。”
近年來，科技的發(fā)展推動了社會各方面的進度，但相伴而來的，是一些不法分子利用電信、網(wǎng)絡(luò)等手段騙取錢財。分行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過強化培訓(xùn)讓一線員工練就一雙雙“火眼金睛”，讓詐騙無處遁形，守護好百姓的“錢袋子”。今年以來，累計開展金融知識教育宣傳活動881次，受眾消費者數(shù)量709萬人，線下發(fā)放宣傳資料30萬份，線上推送宣傳資料1萬次，線上宣傳點擊量1100萬次，媒體報道量百余篇。
一渠“活水”滋養(yǎng)萬千小微
“建行這款智慧快貸太好用了，不僅額度充足，操作還十分簡便。”貸款資金到賬后，李其虎激動地給客戶經(jīng)理打電話。在合肥經(jīng)營著一家電器公司的李其虎，因沒有合適的抵押物，周轉(zhuǎn)資金遲遲未能落實。一天，他在新聞中看到“智慧快貸”的宣傳，想著自己經(jīng)營公司這些年來一直保持的良好的信譽，便下載了“惠懂你”APP，錄入相關(guān)數(shù)據(jù)后，短短一分鐘，近百萬元順利到賬，資金難題迎刃而解。
讓李其虎贊不絕口的“智慧快貸”，是建行安徽省分行與合肥市人民政府聯(lián)手創(chuàng)新的普惠金融貸款產(chǎn)品，也是合肥市首個上線的政務(wù)數(shù)據(jù)類全線上純信用信貸產(chǎn)品。依托“惠懂你”APP，產(chǎn)品為客戶提供“三個一”的優(yōu)質(zhì)信貸體驗，即一分鐘融資、一站式服務(wù)、一價式收費，小微企業(yè)通過一部手機、一個小程序、一分鐘就可以輕松獲得純信用貸款。同時，該產(chǎn)品以多維涉企政務(wù)數(shù)據(jù)作為貸款發(fā)放依據(jù)，創(chuàng)新優(yōu)化了額度計算模型，徹底改變了傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)依賴抵押擔(dān)保的風(fēng)控模式，貸款獲得率比以前提高40%，戶均額度提升了20%，成為小微企業(yè)“有數(shù)據(jù)即可貸”的專屬產(chǎn)品。產(chǎn)品上線后，小微企業(yè)反響熱烈，截至目前，已累計為5000余戶小微企業(yè)投放信用貸款25億元。
在創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化體驗的同時，分行通過一系列紓困惠企舉措，踐行服務(wù)小微的使命擔(dān)當。繼續(xù)執(zhí)行延期還本付息和減費讓利等疫情防控有關(guān)惠企政策，主動為近2000戶小微企業(yè)延期還本，金額約9.5億元;完成近8000筆線上小微快貸辦理續(xù)貸;下調(diào)貸款定價，為小微企業(yè)讓利8000多萬元。
一處“港灣”讓金融便民落到實處
提起建行安徽省分行的勞動者港灣，很多人都會豎起大拇指，一個個小小空間為愛�？�，因愛堅守，無論酷暑嚴寒，無論刮風(fēng)下雨，“港灣”都向社會大眾伸出溫暖的手。
建行宿州埇橋支行員工小張準備下班的時候，發(fā)現(xiàn)支行勞動者港灣的愛心座椅上竟然還坐著個孩子，看上去六七歲的樣子，兩眼不住地望向小張，身邊并沒有大人陪同。小張急忙走過去，輕聲問孩子：“小朋友，你為什么一個人在這里?你家大人在哪呀?”孩子低著頭，搓著小手，一言不發(fā)。
小張溫和地同孩子聊了起來，還給了孩子一塊巧克力。盡管不肯拿巧克力，但是和氣的小張讓孩子一點點感到了信任，終于開始回答小張的問題。幾番問話之后，小張終于弄清楚，孩子是下午同姥姥一起出小區(qū)的，趁姥姥在小區(qū)門前登記的時候，偷著跑了出來。因為記不起回家的路，誤打誤撞地跑進了“勞動者港灣”。了解情況后，小張問孩子：“記得爸爸的電話嗎?”孩子低頭思考片刻，報出了電話號碼。小張拿出手機撥通了孩子爸爸的電話，說明了孩子所在位置。不一會，一個年輕人風(fēng)風(fēng)火火地跑進了“港灣”，一把抱住孩子，激動地對小張說：“我們找了很多地方，都快急瘋了。謝謝!太謝謝你們了!”
港灣在哪里，關(guān)愛就在哪里。分行利用豐富的網(wǎng)點資源為社會賦能，依托轄內(nèi)440余家“勞動者港灣”，主動為消費者提供咨詢指導(dǎo)，業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)支持等服務(wù)，同時，為特殊人群提供延伸服務(wù)，妥善做好各類客戶群體的人性化、差異化服務(wù)，切實發(fā)揮“為愛停靠、金融相伴”的便民利民作用。
一枝一葉總關(guān)情，點滴服務(wù)暖民心。一場場用心用情的“我為群眾辦實事”實踐活動，一件件事關(guān)群眾利益的“急難愁盼”事，詮釋了建行安徽省分行對黨的忠誠和對人民的赤誠，也展現(xiàn)了國有大行服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)百姓民生的情懷與擔(dān)當。
