市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 為進(jìn)一步扎實(shí)推進(jìn)肥西縣創(chuàng)建全國縣級文明城市工作，充分發(fā)揮好窗口單位的示范帶頭作用，提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量和管理水平，9月23日下午，肥西縣總工會(huì)(文行辦)舉辦窗口單位文明禮儀、規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)班�？h財(cái)政局、縣經(jīng)信局、縣住建局、縣發(fā)改委負(fù)責(zé)窗口單位文明創(chuàng)建工作人員及所屬窗口行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明創(chuàng)建工作人員50余人參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)邀請合肥東方禮儀研究院合肥分院禮儀老師、肥西縣“勞動(dòng)者之聲”宣講員王聰如進(jìn)行授課培訓(xùn)。授課老師通過現(xiàn)場互動(dòng)，從一言一行、禮貌問語、引導(dǎo)手勢、坐姿、站姿等方面詳細(xì)講解了在窗口服務(wù)工作中基本禮儀和注意事項(xiàng)，從和諧可親的微笑和“您好”“謝謝”“請稍等”“再見”等文明語言入手，做到熱情專業(yè)、用心服務(wù)好每一位辦事人員;要站相迎、笑相問、雙手接、快準(zhǔn)辦、親手遞、提醒送;作為窗口工作人員要轉(zhuǎn)變思維，提升個(gè)人涵養(yǎng)，心里裝著群眾，一心一意為群眾辦實(shí)事，不僅在工作中，而且還要在日常生活中作文明禮儀的表率。通過豐富的案例，生動(dòng)的表述，重點(diǎn)從政務(wù)禮儀、接待禮儀、辦公禮儀等方面，詳細(xì)講解了儀容儀表、禮貌禮節(jié)、坐姿站姿、言行舉止、服務(wù)用語知識(shí)。
最后，肥西縣新時(shí)代文明實(shí)踐工作中心創(chuàng)建指導(dǎo)科科長張文華就《全國縣級文明城市測評體系“實(shí)地考察”項(xiàng)目指導(dǎo)手冊》(2021年7月版)窗口單位測評標(biāo)準(zhǔn)為與會(huì)同志做詳細(xì)解讀，著力解決窗口單位營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對測評標(biāo)準(zhǔn)理解不深、把握不準(zhǔn)等問題，進(jìn)一步提高窗口單位文明創(chuàng)建工作水平。
參訓(xùn)人員紛紛表示，培訓(xùn)內(nèi)容貼近窗口服務(wù)崗位實(shí)際，對提升服務(wù)質(zhì)量有很大幫助，在今后的工作中，將結(jié)合實(shí)際，學(xué)以致用，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升窗口單位文明形象。 (韓兆兵 徐侃)
