編者按 二十載，和衷共濟(jì)，闊步前進(jìn);二十載，春華秋實(shí)，碩果累累;二十載，初心不改，創(chuàng)造價(jià)值。
2001年12月6日，初冬時(shí)節(jié)，招商銀行落子安徽合肥。寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，二十載踔厲奮發(fā)，二十載風(fēng)雨兼程，招商銀行合肥分行始終秉承“因您而變”的服務(wù)理念，不斷加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。二十年來，合肥分行從無到有，從小到大，現(xiàn)已設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)42家，覆蓋合肥、蕪湖、馬鞍山、淮南、淮北、安慶、六安等七個(gè)地市，累計(jì)繳稅超46億元，為安徽經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年11月末，合肥分行管理零售客戶總資產(chǎn)超千億元，托管資產(chǎn)總規(guī)模超千億元，客戶融資總規(guī)模超千億元，不良率遠(yuǎn)低于系統(tǒng)和當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)平均水平，在助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了自身高質(zhì)量發(fā)展。
2021年，是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是“十四五”規(guī)劃開局之年，也是招商銀行合肥分行成立20周年。入皖20載，回望來時(shí)路，這是合肥分行落實(shí)國家戰(zhàn)略、貫徹政府部署、堅(jiān)定紅色信念的20年，是扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)、助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)、相伴小微成長(zhǎng)的20年，是推動(dòng)金融科技、服務(wù)地方發(fā)展、守護(hù)百姓生活的20年……終日乾乾，與時(shí)偕行。展開招商銀行合肥分行20年發(fā)展的歷史畫卷，每個(gè)章節(jié)都令人振奮，值得銘記。
第一章節(jié)：信仰如磐
強(qiáng)根鑄魂，黨建引領(lǐng)聚合力
入皖20載，招商銀行合肥分行黨委牢記初心使命，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，尤其自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，該行黨委緊扣“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”目標(biāo)，讓紅色力量廣泛傳遞，潤(rùn)澤人心。
為慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年，招商銀行合肥分行今年正式啟用“黨建聲像館”，以黨建墻、黨史知識(shí)競(jìng)賽、紅歌欣賞、黨史電子書線上閱讀等形式，豐富黨史學(xué)習(xí)教育形式。在黨委垂范引領(lǐng)下，分行全體黨員將黨史歷程同業(yè)務(wù)發(fā)展連接思考，做到學(xué)中做，做中學(xué)。
抓黨建，就是促發(fā)展。合肥分行牢牢抓住黨建這個(gè)“紅色引擎”，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用、支部戰(zhàn)斗堡壘作用，推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合。在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上，合肥分行加大對(duì)“智慧黨建云”“黨工團(tuán)繳費(fèi)云”產(chǎn)品落地力度，截至2021年10月底，合肥分行黨工團(tuán)繳費(fèi)云用戶數(shù)達(dá)到3.1萬戶;在聯(lián)建共建上，合肥分行圍繞黨建打造“朋友圈”，與客戶聯(lián)合開展黨建共建活動(dòng)共計(jì)22次，與本單位各級(jí)黨組織新簽訂共建協(xié)議的合作單位數(shù)有11家;在黨員發(fā)展上，合肥分行堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)，激發(fā)實(shí)干擔(dān)當(dāng)動(dòng)能，對(duì)合肥城區(qū)以及二級(jí)分行黨支部組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步規(guī)范了各基層黨支部的組織建設(shè)工作，落實(shí)“一崗雙責(zé)”，促進(jìn)發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
扶貧連民心，枝葉總關(guān)情。自2013年定點(diǎn)幫扶阜陽潁泉區(qū)齊菜園村以來，合肥分行幫助該村建立老年活動(dòng)廣場(chǎng)、村級(jí)“光伏發(fā)電站”、幫助15戶貧困戶入股“家庭農(nóng)場(chǎng)”、幫扶村集體投資魚塘、農(nóng)業(yè)大棚等項(xiàng)目;捐贈(zèng)電腦、家具、電器、文體用品和課外讀物;每年安排一定資金開展貧困戶慰問工作。2017年實(shí)現(xiàn)幫扶村成功出列，2019年實(shí)現(xiàn)幫扶村貧困戶全部脫貧。2021年，合肥分行秉承“脫貧不脫鉤”的理念，一如既往地支持齊菜園村發(fā)展，為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興作出新的貢獻(xiàn)。
關(guān)鍵時(shí)刻，方顯赤誠初心。2020年初，面對(duì)突發(fā)疫情，合肥分行黨委向全行發(fā)出“守初心共抗疫”的倡議，黨員沖鋒在前，做好疫情防控、金融支持等工作。2021年5月，安徽六安疫情嚴(yán)峻，合肥分行黨委緊急部署，加大客戶線上服務(wù)頻次，并采購防疫物資供裕安小學(xué)等公共事業(yè)單位和合作企業(yè)使用。
第二章節(jié)：用心守護(hù)
以客為尊，真情服務(wù)暖人心
植根江淮大地以來，招商銀行合肥分行始終致力于服務(wù)品牌打造、服務(wù)能力提升、服務(wù)形象塑造，讓客戶感受到不一樣的關(guān)懷與守護(hù)。
長(zhǎng)期以來，合肥分行高度重視“適老服務(wù)”，為實(shí)現(xiàn)“老有所樂、老有所享”不斷貢獻(xiàn)金融力量。在硬件上，該行配有帶靠背的愛心專座、老花鏡、放大鏡、手寫板、急救箱、輪椅等便民設(shè)施;在服務(wù)上，對(duì)于到訪網(wǎng)點(diǎn)的老齡客戶，會(huì)引導(dǎo)至愛心窗口或金葵花貴賓區(qū)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于因特殊原因不能上門辦理的老年客戶，開設(shè)綠色通道提供上門辦理等形式的延伸服務(wù)。
為老年人等特殊人群提供人性化服務(wù)只是合肥分行用心服務(wù)客戶的一個(gè)縮影。面對(duì)快速發(fā)展的金融科技和日新月異的客戶需求，合肥分行用心用情為客戶提供更加便利、更有價(jià)值的服務(wù)：為了提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，合肥分行圍繞“科技+生活”理念著力打造3.0網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了高效智慧與客戶互動(dòng)體驗(yàn)的無縫對(duì)接;為不斷提升客戶滿意度，合肥分行以風(fēng)鈴系統(tǒng)為抓手，實(shí)時(shí)收集客戶聲音、針對(duì)服務(wù)問題進(jìn)行分析并實(shí)施專項(xiàng)改進(jìn);為提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和自我保護(hù)意識(shí)，合肥分行持續(xù)開展線上+線下常態(tài)化宣教活動(dòng)，并練就“火眼金睛”，做好客戶的“金融衛(wèi)士”;為全面服務(wù)百姓生活，合肥分行將出行、觀影、美食等優(yōu)惠服務(wù)植入招行APP，讓百姓享受生活的同時(shí)樂享優(yōu)惠……
服務(wù)無止境，滿目皆是情。招商銀行合肥分行表示，將始終以感恩社會(huì)、感恩客戶之心，將客戶服務(wù)做實(shí)做透，為客戶提供有溫度、有辨識(shí)度、有良好體驗(yàn)的金融服務(wù)。
第三章節(jié)：創(chuàng)造價(jià)值
專業(yè)專注，實(shí)現(xiàn)財(cái)富穩(wěn)增長(zhǎng)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，居民收入不斷提升，個(gè)人可用于投資的資產(chǎn)在不斷增長(zhǎng)。圍繞客戶日益增長(zhǎng)的多元化財(cái)富管理需求，招商銀行合肥分行秉承為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)宗旨，以專業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)、完善的產(chǎn)品體系、精細(xì)的專屬服務(wù)助力客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富穩(wěn)健增長(zhǎng)。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，合肥分行因人施策，完善培訓(xùn)及榮譽(yù)體系，提高客戶經(jīng)理的崗位認(rèn)同感。同時(shí)，利用“黃金頻道”“小招說基金”等線上課程，有效傳導(dǎo)總分行優(yōu)秀客群經(jīng)營(yíng)與復(fù)雜產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)等，并帶領(lǐng)理財(cái)經(jīng)理走進(jìn)全國一流基金、保險(xiǎn)等公司和高等學(xué)府，創(chuàng)造與投資大咖面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)。
在產(chǎn)品體系上，積極啟動(dòng)財(cái)富產(chǎn)品“貨架”建設(shè)，建立了品類齊全、風(fēng)險(xiǎn)明晰的財(cái)富產(chǎn)品體系，包括存款、理財(cái)、保險(xiǎn)、信托、基金、貴金屬、私募、家族信托等，以滿足不同客群的多樣化理財(cái)需求。同時(shí)，強(qiáng)化科技賦能，全市場(chǎng)優(yōu)選產(chǎn)品，搶先鎖定稀缺資源，引入基金、保險(xiǎn)、信托、貴金屬等豐富的代銷產(chǎn)品。
在私行服務(wù)上，合肥分行依靠招總行“大財(cái)富管理”與母集團(tuán)境內(nèi)外聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，為2100多位高凈值客戶提供涵蓋投資、稅務(wù)、法務(wù)、并購、融資、清算等全面的金融與非金融服務(wù)，使服務(wù)滲透于客戶個(gè)人、家庭、企業(yè)三大層面，為超100戶家族財(cái)富興旺傳承保駕護(hù)航。
財(cái)富管理不止于產(chǎn)品，更需要長(zhǎng)期陪伴。2020年至今，合肥分行累計(jì)為安徽地區(qū)金葵花客戶出具家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃建議書近萬份。此外，合肥分行注重加大存量客戶的投教活動(dòng)，以企業(yè)微信路演、手機(jī)銀行線上直播等方式進(jìn)行投資市場(chǎng)解讀及策略分析。施行初心計(jì)劃，以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，累計(jì)為8.4萬余名財(cái)富客戶服務(wù)，管理資產(chǎn)超千億。
入皖以來，招商銀行合肥分行以專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的財(cái)富體驗(yàn)，在打造“一流財(cái)富管理銀行”的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
第四章節(jié)：科技為翼
細(xì)分場(chǎng)景，便民利企提質(zhì)效
自成立以來，招商銀行合肥分行以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、解決民生問題為立足點(diǎn)，縱深推進(jìn)金融科技戰(zhàn)略，圍繞便民、利企、優(yōu)政等實(shí)現(xiàn)賦能社會(huì)、賦能客戶、賦能自身。
在政務(wù)便民領(lǐng)域，合肥分行將政務(wù)服務(wù)功能嵌入手機(jī)銀行，如激活醫(yī)保電子憑證、發(fā)放電子社�？�、參保人員待遇代發(fā)、公積金業(yè)務(wù)“指尖辦”等與百姓日常工作、生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
在交通出行領(lǐng)域，合肥分行不僅讓市民在乘公交、地鐵、出租車等體驗(yàn)到支付便利，還帶來了力度極大的快捷支付優(yōu)惠。
在智慧停車領(lǐng)域，合肥分行累計(jì)拓展合肥城泊路側(cè)停車以及合肥南站、合肥新橋機(jī)場(chǎng)、安慶高鐵站、六安高鐵站、合肥要素市場(chǎng)、合肥濕地公園、合肥之心城等數(shù)十家封閉停車場(chǎng)，服務(wù)涵蓋查詢、繳費(fèi)、尋車、電子發(fā)票、停車優(yōu)惠券、商戶優(yōu)惠券等。
在智慧校園領(lǐng)域，合肥分行確定將教育校園作為分行重點(diǎn)一城一品項(xiàng)目，聚焦K12和高校兩類教育場(chǎng)景，面向?qū)W校及學(xué)生、家長(zhǎng)提供繳費(fèi)服務(wù)綜合管理平臺(tái)。此外，合肥分行不斷上線黨建、工會(huì)、水電及物業(yè)云繳費(fèi)功能，累計(jì)繳費(fèi)客戶數(shù)達(dá)40萬戶，交易筆數(shù)達(dá)165萬筆。
在智慧園區(qū)領(lǐng)域，聚焦智慧礦區(qū)、智慧食堂項(xiàng)目建設(shè)，陸續(xù)上線淮南顧北礦、顧橋礦、淮北新滬餐飲等智慧項(xiàng)目約12戶，實(shí)現(xiàn)一類戶轉(zhuǎn)化達(dá)5萬戶，代發(fā)落地1.1萬戶，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景價(jià)值獲客。
在普惠金融領(lǐng)域，合肥分行打造“招貸APP”“小微閃”“國稅閃”“公積金閃電貸”等線上化產(chǎn)品和服務(wù)，不僅提升貸款服務(wù)質(zhì)效，更為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和百姓民生注入了強(qiáng)有力的金融力量……招商銀行合肥分行以積極探索精神，立足于民計(jì)民生，讓金融科技服務(wù)惠及更多細(xì)分市場(chǎng)，利用自身優(yōu)勢(shì)滿足客戶美好生活需求。
第五章節(jié)：實(shí)干擔(dān)當(dāng)
同頻共振，扎根安徽謀發(fā)展
自成立以來，招商銀行合肥分行始終將服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為頭等大事，緊跟長(zhǎng)三角一體化高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)守金融本源，將更多資源配置到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，為現(xiàn)代化美好安徽建設(shè)不斷貢獻(xiàn)力量。
在助推“新動(dòng)能”發(fā)展上，合肥分行重點(diǎn)支持集成電路、新型顯示、新能源汽車暨智能網(wǎng)聯(lián)汽車、人工智能、量子產(chǎn)業(yè)等合肥市12條重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，積極推進(jìn)長(zhǎng)三角G60科創(chuàng)走廊建設(shè)。作為總行12家新動(dòng)能重點(diǎn)分行之一，合肥分行積極向總行申請(qǐng)新動(dòng)能子基金，并發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，為戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)提供股權(quán)直投、債權(quán)融資、市場(chǎng)渠道拓展、公司治理規(guī)范、資本市場(chǎng)運(yùn)作等綜合服務(wù)。截至2021年11月末，落地8戶IPO募集資金賬戶;累計(jì)為省內(nèi)重點(diǎn)戰(zhàn)略新興企業(yè)審批授信額度超300億元，投放超45億元。
在支持先進(jìn)制造業(yè)方面，合肥分行持續(xù)“加碼”。2021年1～10月份，合肥分行累計(jì)投放對(duì)公一般性貸款超220億元，其中，向制造業(yè)投放貸款累計(jì)超43億元。截至2021年10月末，合肥分行制造業(yè)融資余額超73億元，較年初增加近42億元。
在綠色金融領(lǐng)域，合肥分行對(duì)列入國家重點(diǎn)節(jié)能技術(shù)推廣目錄的項(xiàng)目、國家節(jié)能減排重點(diǎn)工程、重點(diǎn)污染源治理項(xiàng)目等積極提供融資支持。截至2021年10月末，合肥分行綠色貸款余額40.59億元，較年初增加.14.44億元。在服務(wù)鄉(xiāng)村振興上，合肥分行主承銷安徽省交控集團(tuán)2021年度兩期超短期融資券(鄉(xiāng)村振興)，為支持鄉(xiāng)村振興提供了有力的資金保障。
在服務(wù)小微企業(yè)上，合肥分行在考核體系中明確設(shè)置普惠金融考核指標(biāo)，針對(duì)政府重點(diǎn)扶持類行業(yè)企業(yè)給予一定補(bǔ)貼支持，并加大“千鷹展翼”產(chǎn)品推廣。合肥分行普惠貸款“兩增目標(biāo)”均已完成，普惠型小微企業(yè)貸款較年初增長(zhǎng)26.8%;貸款戶數(shù)較年初增長(zhǎng)21.5%。
結(jié) 語
入皖20載，招商銀行合肥分行是行者，是志者，是勇者，是能者。20年來，合肥分行在各級(jí)政府、監(jiān)管部門、總行黨委和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，憑借夢(mèng)想、執(zhí)著、激情與智慧，在變革中堅(jiān)持初心，在發(fā)展中堅(jiān)守責(zé)任，在創(chuàng)新中勇毅篤行�？v然昨天已是精彩，但明天更值得期待!
