市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 (彭玉英)為了打造和諧穩(wěn)定的社區(qū)生活環(huán)境，合肥市明珠居委會(huì)近年來(lái)持續(xù)致力于化解社區(qū)各類糾紛，緊密配合相關(guān)部門工作，維護(hù)小區(qū)的治安穩(wěn)定。在處理各類糾紛中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐漸形成了一套矛盾調(diào)解機(jī)制。本著“公正、和氣、理解”的原則，以“網(wǎng)格”為單位，以矛盾解決為目的，以社區(qū)和諧為目標(biāo)，將社會(huì)治安隱患解決在萌芽期。
傾力打造矛盾調(diào)解室，精心組建調(diào)解隊(duì)伍，不斷規(guī)范調(diào)解程序
為了更好的做好調(diào)解工作，明珠居委會(huì)在辦公場(chǎng)所開(kāi)辟矛盾調(diào)解室。從工作的性質(zhì)出發(fā)，矛調(diào)室的設(shè)計(jì)風(fēng)格莊重不失溫和，公開(kāi)但尊重隱私，力圖體現(xiàn)法、理、情的調(diào)解基調(diào)。努力營(yíng)造輕松、安靜、溫和的調(diào)解環(huán)境。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求制定調(diào)解程序和調(diào)解紀(jì)律。
居委會(huì)致力于打造一支具有較高調(diào)解水平的社區(qū)調(diào)解隊(duì)伍，調(diào)解組成員均是對(duì)轄區(qū)各類信息了解較全面的網(wǎng)格員。定期邀請(qǐng)從事心理健康工作的專業(yè)人士和法律工作者就心理學(xué)和法學(xué)等方面的專業(yè)知識(shí)為社區(qū)調(diào)解員進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)在具體調(diào)解中給予專業(yè)的指導(dǎo)，以保障調(diào)解方式和程序的合法性、合規(guī)性。
以“情”動(dòng)人，融解家庭矛盾
2021年秋，轄區(qū)一吳姓居民家庭發(fā)生矛盾，一家老少就老父母該幫襯誰(shuí)的問(wèn)題爭(zhēng)持不下，無(wú)奈之下，找到社區(qū)工作人員，希望社區(qū)介入調(diào)解。經(jīng)網(wǎng)格員了解，吳先生在本小區(qū)按揭購(gòu)買一套房，夫妻二人帶兩個(gè)孩子居住�，F(xiàn)一家四口只有吳先生一人上班，經(jīng)濟(jì)壓力很大，吳先生的妻子希望公婆能過(guò)來(lái)幫忙帶孩子，自己出去工作，為家庭增加一份收入，但吳先生兄妹三人，只有吳先生一人成家，父母認(rèn)為大兒子已安排妥當(dāng)了，重心應(yīng)該放在未成家的兩個(gè)孩子身上，不愿來(lái)大兒子家?guī)兔�。吳先生夫妻倆經(jīng)常為此爭(zhēng)吵，一度鬧得不可開(kāi)交。吳先生為此苦不堪言。居委會(huì)接下這個(gè)調(diào)解請(qǐng)求后，十分重視，多次組織上戶調(diào)解，但雙方意見(jiàn)分歧較大，無(wú)法彌合。調(diào)解陷入困境，無(wú)法推進(jìn)。居委會(huì)邀請(qǐng)心理工作志愿者從心理學(xué)角度對(duì)這起糾紛給大家進(jìn)行分析，得出這一矛盾核心不在于婆媳矛盾，也不是吳氏夫婦的夫妻矛盾。而是吳氏夫婦的生存之困，是原生家庭與新生家庭的分割之痛。抓住了矛盾的實(shí)質(zhì)，新的調(diào)解方案，主打親情牌，從老父母手心手背都是肉的抉擇之難，到小家庭立業(yè)之困為切入點(diǎn)，讓雙方都站在彼此的角度去重新審視這一矛盾。在調(diào)解組的多次努力下。雙方最終以老母親幫忙帶孩子，老父親繼續(xù)在老家?guī)鸵r兩個(gè)未成家的弟妹為結(jié)果結(jié)束了這場(chǎng)家庭戰(zhàn)爭(zhēng)。
以“理”服人，化解鄰里矛盾
調(diào)解的社區(qū)矛盾中，鄰里矛盾是重要的組成部分�？旃�(jié)奏的都市生活，讓鄰里之間已經(jīng)很難有時(shí)間交流了，沒(méi)有了交流彼此間也就沒(méi)有了解的機(jī)會(huì)，所以為些雞毛蒜皮的小事，樓上樓下時(shí)有爭(zhēng)吵。針對(duì)這類矛盾的調(diào)解原則是以事實(shí)為依據(jù)，以公序良俗為標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)解小組首先分別傾聽(tīng)雙方對(duì)糾紛過(guò)程的陳述及訴求，其次再到現(xiàn)場(chǎng)了解矛盾產(chǎn)生的客觀環(huán)境，最后再根據(jù)事實(shí)進(jìn)行調(diào)解，這一步會(huì)邀請(qǐng)與此事無(wú)利害關(guān)系的轄區(qū)居民參與，從旁觀者角度給予判斷，為調(diào)解工作提供建設(shè)性意見(jiàn)。以“理”服人，不傷和氣是我們每一場(chǎng)鄰里矛盾調(diào)解的終極目標(biāo)。
依“法”調(diào)解，助力轄區(qū)勞資矛盾處理
本轄區(qū)小商戶、小企業(yè)較多，用工單位和勞動(dòng)者之間矛盾也時(shí)有發(fā)生。調(diào)解小組也積極配合相關(guān)勞動(dòng)監(jiān)察部門進(jìn)行勞資矛盾調(diào)解，為勞動(dòng)者爭(zhēng)取合法權(quán)益。依“法”調(diào)解，積極普法，利用每次調(diào)解的機(jī)會(huì)向企業(yè)宣傳《勞動(dòng)法》內(nèi)容，宣傳國(guó)家勞動(dòng)保障方針政策，以期幫助小企業(yè)、小商戶避免盲目違法。也對(duì)相關(guān)企業(yè)在用工方面的違規(guī)行為提出改正意見(jiàn)。
讓轄區(qū)居民有一個(gè)溫暖的家庭環(huán)境，有一個(gè)和諧的社區(qū)環(huán)境，有一個(gè)公平的職業(yè)環(huán)境，是明珠居委會(huì)矛盾調(diào)解工作孜孜以求的終極目標(biāo)。
