市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn) 、掌中安徽訊(王陳陳 鄒杰) “在村里就可以直接補(bǔ)辦身份證，既方便又高效，而且服務(wù)態(tài)度好。”近日，淮北市濉溪縣南坪鎮(zhèn)大王村村民王凱在南坪派出所用了不到20分鐘，就完成了相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，喜上眉梢。
南坪派出所副所長(zhǎng)薛礦告訴記者，為了將便民服務(wù)做到最優(yōu)，南坪派出所“一門(mén)通辦”綜合服務(wù)搬進(jìn)戶(hù)政大廳里，每天安排三名民警當(dāng)班，相互協(xié)作。群眾可以在基層戶(hù)籍派出所無(wú)差別辦理交管、戶(hù)政17項(xiàng)業(yè)務(wù)，切實(shí)解決群眾辦事難、辦事慢、來(lái)回跑、不方便等突出問(wèn)題，讓人民群眾有更多、更直接、更實(shí)在的獲得感。
戶(hù)政大廳雖然不大，但很整潔，戶(hù)籍辦理指南、出具證明的“五個(gè)一律”規(guī)定等均上墻，讓群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一目了然。“作為窗口服務(wù)工作人員，不僅要對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)做到事無(wú)巨細(xì)地了解，還要注意語(yǔ)言、儀態(tài)等方面的行為，設(shè)身處地從群眾角度考慮問(wèn)題，耐心地傾聽(tīng)，并為他們提供最佳解決方法。”戶(hù)籍民警劉軍說(shuō)。
在日常工作中，南坪派出所嚴(yán)格執(zhí)行“一次告知，兩次辦結(jié)”規(guī)定，對(duì)不能辦結(jié)的，由主要領(lǐng)導(dǎo)出面辦理，并報(bào)上級(jí)部門(mén)，由督察部門(mén)核查原因，對(duì)因窗口人員造成的拖延，一律追究責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。為了防止村民在準(zhǔn)備材料時(shí)出現(xiàn)遺忘，在他們第一次現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)時(shí)，民警們就會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，幫助他們填寫(xiě)《戶(hù)政業(yè)務(wù)一次性告知單》，并簽下自己的姓名，以便做好后續(xù)服務(wù)，切實(shí)將業(yè)務(wù)辦結(jié)、辦好。
窗口服務(wù)優(yōu)化提升是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。為進(jìn)一步提升為群眾辦實(shí)事的能力，南坪派出所今年以黨史學(xué)習(xí)教育為抓手，立足本職崗位，進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，努力做到學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行，致力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。近兩個(gè)月來(lái)，共辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)500多條，身份證業(yè)務(wù)300條，非現(xiàn)場(chǎng)處罰業(yè)務(wù)500多條。
