市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 (詹巖 韓笑) 黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，安徽淮北相山區(qū)人社局圍繞人社工作發(fā)展的重點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象反映的難點(diǎn)，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持做好“加減乘除”四法推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化了行風(fēng)作風(fēng)，改進(jìn)了營(yíng)商環(huán)境，提升了企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感。
完善機(jī)制做“加法”，健全規(guī)章制度。相山區(qū)人社局堅(jiān)持健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化明確各部門職責(zé)分工，形成分工明確、責(zé)任具體、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局，不斷推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)向縱深發(fā)展。健全工作機(jī)制，以“五制四公開三亮明”為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，從服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、跟蹤反饋、結(jié)果評(píng)價(jià)等方面不斷改進(jìn)，使窗口服務(wù)更加精細(xì)、規(guī)范、高效，增加辦事群眾的滿意度。健全監(jiān)管機(jī)制，改變窗口工作人員的監(jiān)管方式，由原來(lái)業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)監(jiān)管，轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)大廳直管部門統(tǒng)一管理考核，有效避免了自我監(jiān)管的短板。
優(yōu)化流程做“減法”，提升服務(wù)質(zhì)量。金杯銀杯不如群眾的口碑。相山區(qū)人社局以群眾和企業(yè)“急難愁盼”的問(wèn)題為切入點(diǎn)，不斷提高辦事效率、辦事流程，真正把工作做到大家的心坎上。大力實(shí)施人社服務(wù)快辦行動(dòng)，明確7個(gè)“打包一件事”清單和11個(gè)“提速辦”事項(xiàng)清單，通過(guò)創(chuàng)新“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”的服務(wù)模式，讓企業(yè)和群眾實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”;通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)，將政務(wù)服務(wù)從線下推到線上，落實(shí)“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次不用跑”，讓企業(yè)和群眾省時(shí)、省心、省力;實(shí)施“延時(shí)服務(wù)”“綠色通道”等便民措施，進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事，切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。深入推進(jìn)“局長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人走流程”活動(dòng)，做到部門負(fù)責(zé)人至少一周一次、局班子成員至少一月一次體驗(yàn)辦事流程，通過(guò)親身體驗(yàn)來(lái)優(yōu)化辦事流程、提升辦事效率。持續(xù)提升窗口效能，將經(jīng)辦窗口統(tǒng)一搬遷至區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，將原來(lái)按業(yè)務(wù)分設(shè)的窗口優(yōu)化整合為綜合業(yè)務(wù)窗口，將諸多即時(shí)辦結(jié)和限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)歸集到綜合窗口辦理，有效解決了群眾“跑趟多、排長(zhǎng)隊(duì)、等待久”的問(wèn)題，群眾好評(píng)率和滿意度不斷提升。
提升能力做“乘法”，提高業(yè)務(wù)水平。相山區(qū)人社局積極推進(jìn)人社系統(tǒng)練兵比武活動(dòng)，各級(jí)人社系統(tǒng)工作人員參賽答題，以賽代訓(xùn)，切實(shí)提升參賽人員業(yè)務(wù)技能水平。扎實(shí)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織舉辦全區(qū)人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，由市、區(qū)人社部門業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，為200余名人社系統(tǒng)工作人員培訓(xùn)最新政策法規(guī)，解答業(yè)務(wù)難題，提高了工作人員業(yè)務(wù)能力及工作水平。為適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)窗口設(shè)置需求，注重工作人員綜合業(yè)務(wù)水平的提升，通過(guò)集中培訓(xùn)、日常自學(xué)、換崗交叉實(shí)踐學(xué)等多種方式，積極開展綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，逐步實(shí)現(xiàn)了從做好專項(xiàng)業(yè)務(wù)到會(huì)做全部業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。
轉(zhuǎn)變作風(fēng)做“除法”，力戒形式主義官僚主義。相山區(qū)人社局以落實(shí)“好差評(píng)”工作為契機(jī)，要求工作人員破除固有思維，以差評(píng)為提升服務(wù)質(zhì)量的突破口，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)渠道、承辦單位全覆蓋，評(píng)價(jià)與辦事人、辦理事項(xiàng)、承辦人“三對(duì)應(yīng)”，評(píng)價(jià)內(nèi)容、部門反饋“雙公開”。完善督查機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)班子成員動(dòng)態(tài)督查制度，對(duì)辦事大廳工作人員的在崗情況、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行明察暗訪，及時(shí)約談存在問(wèn)題的工作人員，確保各項(xiàng)工作切實(shí)落到實(shí)處、取得實(shí)效。
