市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(吳旭)“您好，請坐，喝杯水，請問您想反映什么問題?”這是濉溪鎮(zhèn)信訪接待中心大廳每天接待來訪群眾的情景。
近年來，淮北市濉溪縣濉溪鎮(zhèn)全面貫徹落實人民信訪工作的，扎實推進(jìn)“最多跑一地”試點(diǎn)工作，緊緊圍繞“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”工作目標(biāo)，聚焦群眾信訪“最多跑一地”，著力從“硬件、服務(wù)、制度”三方面進(jìn)行針對性提升，信訪工作服務(wù)質(zhì)量和水平得到有效提高。
提升硬件水平，讓群眾工作有態(tài)度。在濉溪鎮(zhèn)信訪接待中心，大廳墻壁上“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲”的詩句，充分體現(xiàn)濉溪鎮(zhèn)堅持 “群眾事情無小事，一枝一葉總關(guān)情”的服務(wù)態(tài)度。大廳內(nèi)，報架、一次性水杯、雨傘等暖心物品一應(yīng)俱全，能夠隨時滿足信訪群眾臨時需求，結(jié)合設(shè)置的黨政干部信訪接待日公示欄，有效消除群眾心中對“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的戒備心理，讓群眾切實感受到信訪部門是“為百姓說話、替群眾解難”的地方，以硬件設(shè)施提升讓群眾感受政府工作態(tài)度。
提升服務(wù)水平，讓群眾工作有溫度。“一杯熱茶、一張笑臉、一句問候”是濉溪鎮(zhèn)信訪工作中心的服務(wù)宗旨。濉溪鎮(zhèn)始終將提升群眾信訪服務(wù)水平作為一項重要工作抓緊抓牢。在日常工作中，嚴(yán)格落實黨政領(lǐng)導(dǎo)值班接訪制度，同時堅持重心下移、關(guān)口前移，由鎮(zhèn)黨政班子成員帶頭到信訪工作聯(lián)系點(diǎn)和矛盾集中、困難較多的村(社區(qū))走訪入戶、化解幫困，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。真正實現(xiàn)“讓群眾少跑腿，干部多跑腿”，以干部的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”，在千方百計化解矛盾中贏得群眾信任。
提升規(guī)范水平，讓群眾工作有力度。認(rèn)真制定黨政領(lǐng)導(dǎo)干部“四訪”等多項制度，對線上線下接收到上級轉(zhuǎn)來信訪案件，及時規(guī)范辦理并答復(fù)信訪人，做到“事事有回音，件件有著落”。同時將工作制度、工作流程、運(yùn)行機(jī)制等內(nèi)容張貼在大廳明顯位置，不僅規(guī)范了信訪工作業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更讓群眾對信訪流程一目了然，便于群眾及時監(jiān)督信訪工作情況，群眾滿意度明顯增強(qiáng)。
