市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(齊新亞 吳旭)近年來，淮北市濉溪鎮(zhèn)緊緊圍繞“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”工作目標(biāo)，著力從“硬件、服務(wù)、制度”上不斷提升工作效能和服務(wù)水平，推動信訪工作再上新臺階。
提升硬件水平，服務(wù)群眾有態(tài)度。在濉溪鎮(zhèn)信訪接待中心，報架、一次性水杯、雨傘等暖心物品一應(yīng)俱全，能夠隨時滿足信訪群眾臨時需求。設(shè)置黨政干部信訪接待日公示欄，有效消除群眾對“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的戒備心理，讓群眾切實感受到信訪部門是“為百姓說話、替群眾解難”的地方，以硬件設(shè)施提升讓群眾感受更加貼心的政務(wù)服務(wù)。
提升服務(wù)水平，服務(wù)群眾有溫度。在日常工作中，嚴(yán)格落實黨政領(lǐng)導(dǎo)值班接訪制度，堅持重心下移、關(guān)口前移，由鎮(zhèn)黨政班子成員帶頭到信訪工作聯(lián)系點和矛盾集中、困難較多的村(社區(qū))走訪入戶、化解幫困，著力解決群眾反映強烈的熱點難點問題。真正實現(xiàn)“讓群眾少跑腿，干部多跑腿”，以干部的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”，在千方百計化解矛盾中贏得群眾信任。
提升管理水平，服務(wù)群眾有力度。認(rèn)真制定黨政領(lǐng)導(dǎo)干部“四訪”等多項制度，對線上線下接收到上級轉(zhuǎn)來的信訪案件，及時規(guī)范辦理并答復(fù)信訪人，做到“事事有回音，件件有著落”。同時，將工作制度、工作流程、運行機制等張貼在大廳明顯位置，不僅規(guī)范了信訪工作業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更讓群眾對信訪流程一目了然，便于群眾及時監(jiān)督信訪工作情況，群眾滿意度明顯增強。
