市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、 掌中安徽訊(朱冬 任漢成 記者 禹志強(qiáng) 祝亮)為進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，不斷提高市場主體和人民群眾的獲得感、滿意度，安徽省淮北市相山區(qū)醫(yī)保局切實(shí)采取良好措施，盡力推動行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持放心、安心和稱心的“三心”服務(wù)理念，以“三心”服務(wù)當(dāng)好群眾的暖心人和貼心人，著力提升服務(wù)水平，取得了良好社會效果。
以規(guī)范化服務(wù)讓群眾放心。始終把規(guī)范化建設(shè)作為工作的基礎(chǔ)，讓清凈整潔、井然有序成為相山區(qū)醫(yī)保服務(wù)工作常態(tài)。窗口服務(wù)人員身著統(tǒng)一工作服，以簡潔干練的形象面對群眾，讓群眾對政策和辦事流程一目了然。優(yōu)化硬件體驗(yàn)，配備取號機(jī)、自助打印機(jī)、自助一體查詢機(jī)等便捷設(shè)備，采用用戶評價系統(tǒng)。工作人員主動接受群眾的評價和監(jiān)督，提供投訴信箱、投訴電話、滿意度評價，進(jìn)一步提升辦事群眾的體驗(yàn)感和滿意度。同時，為了配合疫情防控工作，在休息區(qū)的桌子上配備了洗手液、老花鏡、筆。
以高效化服務(wù)讓群眾安心。為了讓群眾辦事更便捷，相山區(qū)醫(yī)保局服務(wù)窗口通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷優(yōu)化辦事流程，提升群眾辦事體驗(yàn)。政務(wù)服務(wù)中心二樓入口提供醫(yī)保導(dǎo)詢服務(wù)，綜合柜臺推行“一窗受理、一站式服務(wù)、一柜臺辦結(jié)”的模式，將參保登記、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移等13項(xiàng)業(yè)務(wù)全部整合放到綜合柜員窗口辦理，有效杜絕了個別窗口扎堆排隊(duì)、個別窗口無人問津的尷尬局面。
以信息化服務(wù)讓群眾稱心。深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”一體化建設(shè)，大力實(shí)施“網(wǎng)上辦”、“自助辦”和“掌上辦”，不斷推動經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效提升。特別是為應(yīng)對疫情對窗口經(jīng)辦服務(wù)的影響，積極推行“網(wǎng)廳經(jīng)辦一體化”和“查詢咨詢多樣化”，讓參保人員坐在家里或單位辦公室就能辦理部分醫(yī)保業(yè)務(wù)。
