市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、 掌中安徽訊(韓惠 惠永康 童肖肖 記者 禹志強 祝亮)“進門以后，從取號到咨詢都有工作人員全程代辦，服務(wù)很貼心，為我們節(jié)省了時間，提高了辦事效率。”近日，在淮北相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(區(qū)數(shù)據(jù)局)，常常收到來自辦事群眾這樣的反饋。這些都得益于區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為期一個月“問題大排查、環(huán)境大整改、能力大提升”專項整治行動，通過專項行動開展，中心從嚴從實推進各項整改工作任務(wù)落實，群眾滿意度有效提升。
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建立培訓(xùn)機制，組織全體工作人員開展以“政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)暨公務(wù)禮儀培訓(xùn)”為主題的禮儀培訓(xùn)，切實提高全體工作人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時，進一步優(yōu)化大廳服務(wù)環(huán)境，增設(shè)“證照通”等設(shè)施，提供預(yù)約、延時服務(wù)、幫辦代辦等服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)“軟實力”，讓群眾辦事有更好的體驗感。
(提供預(yù)約、延時服務(wù)、幫辦代辦等服務(wù)，讓群眾辦事有更好的體驗感)
中心健全完善窗口工作人員“首問負責(zé)制”“一次性告知”“限時辦結(jié)制”等規(guī)章制度，改進“窗口服務(wù)明星評選制度”，建立“流動紅旗部門評選制度”，推進政務(wù)服務(wù)制度化、規(guī)范化。專項整治行動開展以來，局黨組堅持“當(dāng)下改”與“長久立”相結(jié)合，緊貼政務(wù)服務(wù)中心工作，堅持問題導(dǎo)向，健全長效機制，目前，全局初步建章立制5項。
從日常巡查、隨機抽查到重點調(diào)查、第三方暗訪排查，中心堅持加強巡查考核，強化督導(dǎo)問效。值周領(lǐng)導(dǎo)不定期巡查、值班人員每天兩輪巡查制度，對大廳區(qū)域開展巡查督辦全覆蓋，形成“日考勤、月通報、季考核”制度，巡查結(jié)果列入窗口績效考核，倒逼窗口提高辦事效率。按月度認真梳理發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)提高，不斷健全完善作風(fēng)紀律建設(shè)的長效機制。努力實現(xiàn)“交辦工作零推諉、辦理事項零差錯、服務(wù)對象零投訴，發(fā)現(xiàn)問題零復(fù)發(fā)”的“四零目標”。專項整治行動期間共發(fā)現(xiàn)十個方面29個問題，其中大廳環(huán)境問題13個，窗口行為規(guī)范問題16個，更改完成24個，需長期堅持5個。
