“感謝你們，你們的服務(wù)太周到細致了，給了我們很大幫助。”近日，一名信用卡逾期客戶來到了郵儲銀行黃山市分行，再次表達感謝之情。
此前，這位客戶家中由于突遭意外，經(jīng)濟一時陷入困難，客戶家中上有兩位60周歲以上的老人需要贍養(yǎng)，下有兩個小孩仍在上學(xué)，家中僅有一名勞動力，客戶償還信用卡有較大難度，客戶來該行尋求幫助。在了解到客戶的情況后，該行第一時間安排人員走訪客戶單位地址、家庭地址、社區(qū)等，對客戶的家庭狀況進行了解，確認客戶情況屬實，開展對客戶的關(guān)懷綠色通道。在處理過程中，該行積極與客戶及家屬做好溝通，耐心解答疑問，細致關(guān)懷安撫客戶。隨后客戶償還大部分信用卡逾期金額，剩余部分由該行向總行申請費用豁免。
在現(xiàn)代社會，信用對于個人非常重要，被稱作第二張身份證。部分客戶因為一時的經(jīng)濟困難，會出現(xiàn)暫時性的信用卡逾期，影響個人征信。該行一直秉承著客戶服務(wù)的宗旨，對于特殊群體客戶，積極開展人文關(guān)懷，共建誠信環(huán)境。(葉端玉)
