金秋送爽迎佳節(jié)，為弘揚中華民族尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，在重陽節(jié)到來之際，郵儲銀行黃山區(qū)支行用實際行動關(guān)愛老年客戶，為老年客戶提供貼心、用心、暖心的金融服務(wù)，讓郵儲銀行成為“家門口”的銀行。
貼心服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)環(huán)境
時值養(yǎng)老金發(fā)放，網(wǎng)點老年客戶群體明顯增加，為更好地服務(wù)老年客戶，網(wǎng)點開立綠色通道，減少老年人辦理業(yè)務(wù)的等待時間。同時，針對日常老年人辦業(yè)務(wù)的特殊需求，網(wǎng)點專門配置了老花鏡、放大鏡、急救箱等設(shè)施，為老年人提供愛心沙發(fā)、報紙雜志等物品，提高客戶的舒適度和滿意度。
用心服務(wù)，暢享科技便利
隨著廳堂智能化改造，網(wǎng)點新添了很多智能機器，機器方便快捷，但很多老年人還無法適應(yīng)。針對這一問題，該行網(wǎng)點配備專職大堂服務(wù)經(jīng)理，盡全力做到為老年客戶提供全程一對一的服務(wù)，讓老年客戶最大程度地享受金融變革帶來的便利。
暖心服務(wù)，滿足客戶需求
為緩解客戶等候的焦躁情緒，該行增加廳堂微沙的頻次，豐富老年客戶感興趣的內(nèi)容，通過現(xiàn)場知識講座、手機銀行體驗有禮等活動，用生動的方式為老年人介紹手機銀行的安全保障功能，增進老年客戶對郵儲銀行先進技術(shù)和賬戶安全管理手段的了解，幫助老年客戶提高防范電信欺詐的安全意識。同時圍繞老年客群及其家庭不同的核心需要，該行著力豐富產(chǎn)品多樣性、針對性，為老年客戶提供了專屬的存款類、理財類、貴金屬類、保險類以及養(yǎng)老保障類產(chǎn)品，滿足老年客戶多樣化的金融服務(wù)需求。(李思遠)
