市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(王珊)物業(yè)糾紛矛盾在社區(qū)治理中日益凸顯，針對(duì)居民群眾反映突出的社區(qū)物業(yè)糾紛、住宅小區(qū)綜合治理問題，屯溪區(qū)創(chuàng)新工作方法，打造特色品牌，對(duì)物業(yè)糾紛進(jìn)行訴前調(diào)解，為群眾提供了公正、高效、便捷的糾紛解決渠道，切實(shí)提高居民的幸福感和滿意度。
在黃山市屯溪區(qū)陽湖鎮(zhèn)柏山社區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解工作室，小區(qū)業(yè)主、物業(yè)負(fù)責(zé)人正在社區(qū)工作人員的斡旋下進(jìn)行調(diào)解。業(yè)主認(rèn)為小區(qū)內(nèi)垃圾清運(yùn)速度太慢，因此拒交物業(yè)費(fèi)，經(jīng)過一番勸說調(diào)解，物業(yè)和業(yè)主初步達(dá)成了一致。在社區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解工作室里，如房屋滲水、鄰里糾紛、停車位不足、還有物業(yè)在服務(wù)過程中的瑕疵等......很多小問題小矛盾就是這樣解決的。
據(jù)了解，為了讓小區(qū)業(yè)主能夠“足不出社區(qū)”即可解決物業(yè)糾紛，黃山市屯溪區(qū)近百名社區(qū)書記、綜治專干、物管人員、業(yè)委會(huì)主任組成調(diào)解員隊(duì)伍，這些調(diào)解組織接受法院委派，對(duì)物業(yè)糾紛進(jìn)行訴前調(diào)解，真正實(shí)現(xiàn)了在家門口化解物業(yè)糾紛。屯溪區(qū)陽湖鎮(zhèn)柏山社區(qū)黨委副書記戴春光告訴筆者，通過積極化解矛盾，促進(jìn)了物業(yè)的服務(wù)能力的提升，進(jìn)一步增強(qiáng)了居民對(duì)物業(yè)的信心。
“有了物業(yè)糾紛調(diào)解工作室，我們可以第一時(shí)間收集到業(yè)主反映的具體問題。在日后的工作中，不管是我們物業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度，還是服務(wù)質(zhì)量，包括業(yè)主的一些特殊訴求，只要我們能做到的，都會(huì)在今后的物業(yè)服務(wù)工作當(dāng)中進(jìn)行完善。”錦江物業(yè)公司負(fù)責(zé)人何永利說。
除了家門口的糾紛調(diào)解站，黃山市屯溪區(qū)還積極推進(jìn)“紅色物業(yè)”黨建工作，打造“紅領(lǐng)管家”品牌，現(xiàn)在，已經(jīng)有16家物業(yè)企業(yè)成立了物業(yè)企業(yè)黨支部，黨員人數(shù)達(dá)到74人。“紅領(lǐng)管家”圍繞自己小區(qū)的實(shí)際情況，切實(shí)考慮小區(qū)居民生活所需所想，乘勢(shì)而為、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)，以黨建領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)治理創(chuàng)新，回應(yīng)小區(qū)居民訴求，解決基層矛盾。
紅色物業(yè)在扎根于屯溪區(qū)各小區(qū)后形成了多個(gè)特色品牌，安福物業(yè)“四診五融”黨建工作法就是其中之一。據(jù)安福物業(yè)總經(jīng)理錢長征介紹，“四診”就是按照中醫(yī)的說法的“望聞問切”，主動(dòng)走進(jìn)業(yè)主家里去咨詢他們的困難和需要幫助的內(nèi)容，對(duì)準(zhǔn)這些問題進(jìn)行逐個(gè)解決。“五融”就是通過融合黨組織、業(yè)委會(huì)、自治組織和共建單位，匯聚各方力量，共同商討和解決遇到的問題。
自2019年以來，黃山市屯溪區(qū)法院已累計(jì)委派調(diào)解成功物業(yè)糾紛163起，今年1至10月份，進(jìn)入訴訟程序的物業(yè)糾紛較2017年同期下降41%，7個(gè)社區(qū)實(shí)現(xiàn)物業(yè)零糾紛。
