刷臉支付、一鍵掛號(hào)、網(wǎng)上購(gòu)票、支間辦公……日新月異的科技發(fā)展改變了人們的生活。但對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，由于不懂網(wǎng)絡(luò)，到醫(yī)院看病，因?yàn)椴粫?huì)預(yù)約掛號(hào)和自助繳費(fèi)而六神無(wú)主;到餐廳吃飯，因?yàn)椴粫?huì)掃碼點(diǎn)單和付費(fèi)而在一旁干著急;在疫情防控期間，因?yàn)闆](méi)有健康碼而無(wú)法出門，更是成了一種無(wú)言的痛。
類似現(xiàn)象的存在，充分說(shuō)明了社會(huì)的參差性。盡管國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》，既給老年人學(xué)習(xí)、運(yùn)用智能技術(shù)留出緩沖時(shí)間，提供各種針對(duì)性幫扶和便利，也明確了兜底式規(guī)定，但在日常，掃碼支付，拒收現(xiàn)金仍在一些公共場(chǎng)所時(shí)有發(fā)生，令一些老人困惑茫然，更是一種令人揪心的痛。
以問(wèn)題為導(dǎo)向，精準(zhǔn)靶向施策。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能時(shí)代，如何才能不落下老年人?如何填補(bǔ)老年人與時(shí)代發(fā)展錯(cuò)落的“數(shù)字鴻溝”?
針對(duì)以上問(wèn)題，我們必須分門別類地提出有針對(duì)性的解決措施，具體來(lái)說(shuō)，政府應(yīng)該在政策法規(guī)上考慮老年人的需求，比如信號(hào)燈的時(shí)間設(shè)置，地下通道、過(guò)街天橋設(shè)計(jì)要有老年人安全升降，售票要保有人工窗口和通道，站點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)配備專服人員提供引導(dǎo)、幫助服務(wù)。尤其是零售餐飲商場(chǎng)等老人高頻消費(fèi)場(chǎng)所，在配備智能化終端服務(wù)基礎(chǔ)上，也應(yīng)設(shè)置傳統(tǒng)現(xiàn)金消費(fèi)通道。我們強(qiáng)調(diào)的是智能技術(shù)應(yīng)為老年人群體服務(wù)，而不是一味強(qiáng)調(diào)讓老年人學(xué)習(xí)和適應(yīng)技術(shù)。應(yīng)該說(shuō)，目前智能化產(chǎn)品和服務(wù)絕大多數(shù)是面向全社會(huì)人群，其適老化存在“錯(cuò)位”，例如易用性不足，即使老年人投入時(shí)間去學(xué)習(xí)使用，未必獲得產(chǎn)品帶來(lái)的好處，也得不到老年人的需求認(rèn)可，無(wú)論從外觀還是使用感受上，都給老年人用戶留下不好學(xué)、不好用、不值得嘗試的印象。
既要在智能技術(shù)發(fā)展的當(dāng)下為人工服務(wù)、線下辦事渠道留下足夠空間，也要完善適老化智能產(chǎn)品供給，從“供”“需”兩端發(fā)力，應(yīng)老之所求，解老之所需�？梢钥隙�，只要全社會(huì)都來(lái)幫助更多老年人學(xué)會(huì)上網(wǎng)、掃碼、刷臉、智能手機(jī)，才能讓老齡化社會(huì)與數(shù)字時(shí)代同行，讓更多老年人在數(shù)字時(shí)代安享更多便利。
蘇天真
