3月15日，國家市場監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺聯(lián)合發(fā)出倡議，倡議廣大實體店經(jīng)營者自愿參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動，積極完善售后服務(wù)體系。該倡議指出，秉承“自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵實體店經(jīng)營者承諾實行七日無理由退貨。同時，鼓勵經(jīng)營者承諾更長時間的無理由退貨。(3月17日《證券日報》)
根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第三章第二十五條規(guī)定，除特殊商品和有事先約定的商品外，其他的商品都適用于“七日無理由退貨”，當(dāng)然，這還有前置條件——采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品。“七日無理由退貨”是有的，只不過暫時還只是“線上”的規(guī)定，并沒有延伸到“線下”。制度出臺的背景很簡單，那就是，此前“線上”的產(chǎn)品更容易出現(xiàn)質(zhì)量問題。但如今，隨著“線上”“線下”慢慢地統(tǒng)一起來，消費者評價機制、用腳投票等發(fā)揮作用，質(zhì)量問題在“線上”“線下”已經(jīng)沒有明顯區(qū)別了。源于此，國家市場監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺聯(lián)合發(fā)出倡議，倡議實體店也參與到“七日無理由退貨”中來，便很有現(xiàn)實針對性。
這樣的倡議，是對消費者權(quán)益保護的一種延伸。客觀地說，倡議有其積極的一面，比如，具備很好的引領(lǐng)作用、示范作用，再比如，可以形成必要的蝴蝶效應(yīng)。但是，倡議的作用是軟性的、柔性的，不是硬性的。這意味著，對“七日無理由退貨”線上線下全覆蓋而言，不能止于倡議，而應(yīng)該有更進一步的行動。比如，出臺頂層設(shè)計，那就是，從法律法規(guī)、制度規(guī)定的角度去彌補短板，更好地維護好消費者的權(quán)益。
隨著各行各業(yè)開始對沖動消費進行遏制，那么從源頭上加強對“七日無理由退貨”的頂層設(shè)計，也應(yīng)提上議程。如此，才能最大限度地維護消費者的合法權(quán)益，真正讓“線上”“線下”統(tǒng)一起來。
龍敏飛
