3月15日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺(tái)聯(lián)合發(fā)出倡議，倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者自愿參與“七日線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，積極完善售后服務(wù)體系。該倡議指出，秉承“自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵(lì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者承諾實(shí)行七日無(wú)理由退貨。同時(shí)，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者承諾更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由退貨。(3月17日《證券日?qǐng)?bào)》)
根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章第二十五條規(guī)定，除特殊商品和有事先約定的商品外，其他的商品都適用于“七日無(wú)理由退貨”，當(dāng)然，這還有前置條件——采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品。“七日無(wú)理由退貨”是有的，只不過(guò)暫時(shí)還只是“線(xiàn)上”的規(guī)定，并沒(méi)有延伸到“線(xiàn)下”。制度出臺(tái)的背景很簡(jiǎn)單，那就是，此前“線(xiàn)上”的產(chǎn)品更容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。但如今，隨著“線(xiàn)上”“線(xiàn)下”慢慢地統(tǒng)一起來(lái)，消費(fèi)者評(píng)價(jià)機(jī)制、用腳投票等發(fā)揮作用，質(zhì)量問(wèn)題在“線(xiàn)上”“線(xiàn)下”已經(jīng)沒(méi)有明顯區(qū)別了。源于此，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺(tái)聯(lián)合發(fā)出倡議，倡議實(shí)體店也參與到“七日無(wú)理由退貨”中來(lái)，便很有現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。
這樣的倡議，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一種延伸。客觀地說(shuō)，倡議有其積極的一面，比如，具備很好的引領(lǐng)作用、示范作用，再比如，可以形成必要的蝴蝶效應(yīng)。但是，倡議的作用是軟性的、柔性的，不是硬性的。這意味著，對(duì)“七日無(wú)理由退貨”線(xiàn)上線(xiàn)下全覆蓋而言，不能止于倡議，而應(yīng)該有更進(jìn)一步的行動(dòng)。比如，出臺(tái)頂層設(shè)計(jì)，那就是，從法律法規(guī)、制度規(guī)定的角度去彌補(bǔ)短板，更好地維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。
隨著各行各業(yè)開(kāi)始對(duì)沖動(dòng)消費(fèi)進(jìn)行遏制，那么從源頭上加強(qiáng)對(duì)“七日無(wú)理由退貨”的頂層設(shè)計(jì)，也應(yīng)提上議程。如此，才能最大限度地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，真正讓“線(xiàn)上”“線(xiàn)下”統(tǒng)一起來(lái)。
龍敏飛
