薅“羊毛” 王恒/漫畫
對(duì)于很多00后的手機(jī)用戶來說，“長(zhǎng)途漫游費(fèi)”是個(gè)極為陌生的名詞，因?yàn)樵缭?017年這項(xiàng)收費(fèi)就已經(jīng)被取消了。然而，記者近期接到消費(fèi)者投訴，稱親人的手機(jī)一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費(fèi)。對(duì)于已經(jīng)被取消的業(yè)務(wù)為何一直收費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商客服給出的解釋卻是“用戶不取消會(huì)一直默認(rèn)收費(fèi)”。
很多手機(jī)老用戶都知道，早在2017年9月，三大運(yùn)營(yíng)商就在全國(guó)范圍內(nèi)取消了曾經(jīng)引發(fā)廣泛質(zhì)疑和批評(píng)的長(zhǎng)途漫游費(fèi)，從此以后，“漫游費(fèi)”也就正式成為了歷史。然而北京的這名趙先生，卻在其父母使用過的手機(jī)號(hào)碼資費(fèi)中，赫然發(fā)現(xiàn)了附著于原來漫游費(fèi)上面的所謂“親情省”套餐資費(fèi)。“親情省”套餐資費(fèi)，就是手機(jī)用戶每月繳納一筆固定的資費(fèi)，那么撥打區(qū)外電話，或者是在區(qū)外使用手機(jī)的時(shí)候，漫游費(fèi)會(huì)有一定程度的優(yōu)惠。
既然國(guó)家已經(jīng)正式取消了漫游費(fèi)，正所謂“皮之不存，毛將焉附”，這個(gè)建立在漫游費(fèi)基礎(chǔ)上的“親情省”自然也就沒有了繼續(xù)存在的理由和依據(jù)。然而它不但在背后一直默默收取了好幾年，而且按照運(yùn)營(yíng)商客服人員的說法，如果用戶不主動(dòng)去辦理取消這個(gè)資費(fèi)的業(yè)務(wù)，那么這項(xiàng)收費(fèi)就會(huì)被一直收取下去。運(yùn)營(yíng)商的這份“坦誠(chéng)”，讓人哭笑不得，明明就是本應(yīng)該取消的收費(fèi)，卻不主動(dòng)取消，反而把取消的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，如此套路，實(shí)在讓人難以理解。
隨著媒體調(diào)查的深入，發(fā)現(xiàn)一些已經(jīng)被取消和調(diào)整的套餐資費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商卻仍舊在偷偷收取的現(xiàn)象，既不限于一家通信公司，同時(shí)也不限于漫游費(fèi)這一項(xiàng)資費(fèi)。只不過，絕大多數(shù)的消費(fèi)者只是按月繳納話費(fèi)、套餐費(fèi)，并沒有仔細(xì)去查看手機(jī)套餐的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或者是即便你仔細(xì)看了，也未必會(huì)發(fā)現(xiàn)其中存在的貓膩，因?yàn)樵谕ㄐ殴景l(fā)送給客戶的短信賬單中，主要消費(fèi)項(xiàng)目?jī)H羅列了“套餐及固定費(fèi)××元”，從中根本發(fā)現(xiàn)不了引發(fā)質(zhì)疑的“親情省”費(fèi)用。
通信公司這種不明不白的收費(fèi)，甚至說明明已經(jīng)被政府取消的收費(fèi)項(xiàng)目，卻仍舊在偷偷摸摸收費(fèi)，無疑嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，用網(wǎng)友的話說，就是偷偷把手伸進(jìn)消費(fèi)者的口袋里掏錢。對(duì)此，我們希望消費(fèi)者能夠?qū)ψ约旱奶撞唾Y費(fèi)、收費(fèi)項(xiàng)目多加留意，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向通信公司進(jìn)行投訴維權(quán)“止損”，但是更加關(guān)鍵的，還是需要通信公司能夠主動(dòng)、積極作為，讓自己的收費(fèi)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，同時(shí)不該收的，堅(jiān)決不能收，而不是把取消的責(zé)任過多轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者的身上。
