每月的銀行信用卡賬單你會(huì)一筆筆看個(gè)明白嗎?有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一些不清不楚的收費(fèi)呢?近日，記者發(fā)現(xiàn)，大量持卡人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上投訴浦發(fā)信用卡未經(jīng)自己同意擅自開(kāi)通收費(fèi)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目每月收費(fèi)8元-20元不等，大部分人發(fā)現(xiàn)時(shí)已收取兩三年甚至更久。(5月5日《北京青年報(bào)》)
銀行提供服務(wù)收費(fèi)，是天經(jīng)地義的事，然而，消費(fèi)者遭遇稀里糊涂扣錢(qián)，卻是不應(yīng)該的，這樣的“賺錢(qián)”是不厚道的。
在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上，至4月20日，該平臺(tái)針對(duì)浦發(fā)信用卡中心的投訴已有12266件，比其他銀行的信用卡高出很多。在聚投訴平臺(tái)上，針對(duì)浦發(fā)信用卡的投訴數(shù)量也在不斷攀升，已超過(guò)6300件。除了專業(yè)的投訴平臺(tái)，一些知名社交網(wǎng)站和論壇上，也經(jīng)�？梢�(jiàn)浦發(fā)信用卡客戶有關(guān)長(zhǎng)期扣款的吐槽。消費(fèi)者之所以心懷不平，是因?yàn)楸幌±锖靠哿隋X(qián)，有的消費(fèi)者被扣錢(qián)長(zhǎng)達(dá)好幾年。然而，面對(duì)質(zhì)疑，銀行卻稱，不會(huì)在客戶不知情的情況下開(kāi)通付費(fèi)業(yè)務(wù)，付費(fèi)服務(wù)的開(kāi)通有三種可能性：第一，客戶自己在網(wǎng)頁(yè)、App等勾選了付費(fèi)服務(wù);第二，在客服電話溝通中，客戶同意后開(kāi)通;第三，銀行銷售人員與客戶充分溝通后，經(jīng)客戶同意，開(kāi)通付費(fèi)服務(wù)。退一步說(shuō)，即便是消費(fèi)者開(kāi)通付費(fèi)業(yè)務(wù)是糊涂的，但續(xù)費(fèi)應(yīng)該是明確告知。比如，每月扣款前后應(yīng)向消費(fèi)者發(fā)出提醒，并明確告知退訂方式。此外，銀行應(yīng)在手機(jī)App、微信小程序等電子渠道設(shè)置自行停止收費(fèi)項(xiàng)目的選項(xiàng)，為消費(fèi)者提供對(duì)等的便利�？墒聦�(shí)上，這些路徑是欠缺的�；蛟S，銀行也是知道“理虧”，面對(duì)消費(fèi)者的投訴，客服介入速度很快，解決效率很高，多會(huì)退錢(qián)。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，銀行“耍小聰明”是能夠賺到錢(qián)的，但君子愛(ài)財(cái)，取之有道，銀行怎么能通過(guò)“耍小聰明”賺錢(qián)?
銀行不管收取哪種費(fèi)用，都事關(guān)消費(fèi)者的切身利益。銀行提供服務(wù)，都應(yīng)該站在消費(fèi)者立場(chǎng)考慮，提供更加細(xì)致的服務(wù)，減少客戶的誤解。簡(jiǎn)而言之，收費(fèi)要收得明明白白，賺錢(qián)要賺在明處。在細(xì)節(jié)處故意設(shè)“陷阱”，或是“耍小聰明”都是不厚道的。
讓銀行光明正大賺錢(qián)，監(jiān)管要發(fā)力，不要給任何形式的“耍小聰明”機(jī)會(huì)，同時(shí)，懲罰到位，銀行也不敢以身試法。
王軍榮
